《測(cè)量管理體系、測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》(ISO10012:2003)的實(shí)施

第七講  測(cè)量過(guò)程的實(shí)施

講授人：中國(guó)計(jì)量測(cè)試學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)　趙若江

　　一、測(cè)量過(guò)程的概念

　　1.測(cè)量過(guò)程是指:確定“量值”的一組操作
　　在企業(yè)的此類(lèi)活動(dòng)中除了數(shù)字的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)以外，大部分都是確定量值的活動(dòng)，都可以稱為“測(cè)量”和“測(cè)量過(guò)程”。因此，ISO10012特別說(shuō)明在本標(biāo)準(zhǔn)中的“測(cè)量過(guò)程”適用于實(shí)際的測(cè)量過(guò)程(例如在設(shè)計(jì)、檢測(cè)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)中的測(cè)量活動(dòng))。測(cè)量過(guò)程往往是需要使用測(cè)量設(shè)備來(lái)確定量值的。因此，如果沒(méi)有使用測(cè)量設(shè)備而統(tǒng)計(jì)或數(shù)出來(lái)的，一般可以被認(rèn)為不屬于測(cè)量；凡使用了測(cè)量設(shè)備的，一般可以認(rèn)為是屬于確定量值的測(cè)量。當(dāng)然，測(cè)量設(shè)備也包括一些軟件。

　　2.測(cè)量過(guò)程采用了“過(guò)程方法”
　　把測(cè)量看成一個(gè)“過(guò)程”將有助于提高和保證測(cè)量結(jié)果的有效性。把測(cè)量活動(dòng)看成一個(gè)“過(guò)程”。我們關(guān)心的不僅是測(cè)量的最終結(jié)果，而且更加關(guān)心的是測(cè)量的過(guò)程，也包括“測(cè)量過(guò)程”的控制。只有把測(cè)量看成是“過(guò)程”，才能把問(wèn)題控制在最開(kāi)始到最終的全過(guò)程中，才能從一開(kāi)始到最終測(cè)量結(jié)果的全過(guò)程都加以控制從而產(chǎn)生最佳結(jié)果?！皽y(cè)量過(guò)程”的概念是把測(cè)量當(dāng)作一個(gè)完整的過(guò)程看待，這一過(guò)程從分析測(cè)量的依據(jù)、測(cè)量設(shè)備的溯源性和校準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)必要的驗(yàn)證和計(jì)量人員保證，符合要求的工作場(chǎng)所和工作條件等，才能獲得準(zhǔn)確可靠的測(cè)試結(jié)果。    

　　二、測(cè)量過(guò)程的策劃

　　1.測(cè)量過(guò)程的策劃
　　為了對(duì)測(cè)量過(guò)程實(shí)施有效的管理，確保測(cè)量的結(jié)果滿足規(guī)定的計(jì)量要求，應(yīng)對(duì)測(cè)量過(guò)程進(jìn)行策劃。通過(guò)策劃，明確實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程的各個(gè)階段和測(cè)量過(guò)程的組織管理；明確測(cè)量過(guò)程規(guī)范的要求和測(cè)量過(guò)程應(yīng)識(shí)別和考慮的影響量；明確測(cè)量體系所覆蓋的測(cè)量過(guò)程和控制程度等。
　　(1)確定測(cè)量過(guò)程的組織管理
　　在明確測(cè)量過(guò)程的任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的要求明確分工、職責(zé)、權(quán)限和相互之間的接口，這是對(duì)測(cè)量過(guò)程的管理要求。
　　(2)確定納入體系管理的測(cè)量過(guò)程和控制程度
　　根據(jù)顧客、組織和法律法規(guī)的要求，從總體上確定為確保滿足這些要求所需要的測(cè)量過(guò)程清單；分析這些測(cè)量的復(fù)雜程度和測(cè)量結(jié)果不正確可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，確定對(duì)不同的測(cè)量過(guò)程所需要采取不同程度的控制方法。
　?、俑叨鹊臏y(cè)量過(guò)程控制包含:
　　關(guān)鍵性的測(cè)量系統(tǒng)
　　復(fù)雜的測(cè)量系統(tǒng)
　　保證生產(chǎn)安全的測(cè)量
　　由于測(cè)量結(jié)果不正確會(huì)引起后續(xù)的昂貴代價(jià)的測(cè)量
　　②非關(guān)鍵的簡(jiǎn)單測(cè)量，如用手動(dòng)量具測(cè)量機(jī)械零件，低級(jí)別的過(guò)程控制，如，用對(duì)測(cè)量設(shè)備的一般控制程序就足夠了。

　　2.測(cè)量過(guò)程的識(shí)別
　　(1)識(shí)別現(xiàn)有過(guò)程及作用。每個(gè)部門(mén)應(yīng)識(shí)別本部門(mén)有哪些測(cè)量過(guò)程，顧客是誰(shuí)、顧客需求是什么，過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)是什么，過(guò)程的資源有哪些，過(guò)程的順序和接口，過(guò)程的責(zé)任部門(mén)和相關(guān)部門(mén)過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限，影響測(cè)量的關(guān)鍵因素，過(guò)程的特性和監(jiān)視要求。通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查，用過(guò)程方法來(lái)識(shí)別過(guò)程，并明確過(guò)程在體系中的地位和作用。
　　(2)過(guò)程的分析。應(yīng)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行分析，過(guò)程是否滿足了顧客要求，過(guò)程的目標(biāo)，過(guò)程構(gòu)架及其業(yè)績(jī)和能力，過(guò)程成本風(fēng)險(xiǎn)和利益，過(guò)程是否增值，過(guò)程的有效性，過(guò)程文件的適用性，過(guò)程接口的合理性及可操作性，過(guò)程資源信息是否得到保證、過(guò)程監(jiān)視和數(shù)據(jù)分析控制的有效性，通過(guò)過(guò)程分析對(duì)比，要找出過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而對(duì)現(xiàn)有測(cè)量過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要哪些改進(jìn)和提高。

　　3.測(cè)量過(guò)程的設(shè)計(jì)
　　測(cè)量過(guò)程應(yīng)設(shè)計(jì)成能防止出現(xiàn)錯(cuò)誤的測(cè)量結(jié)果，并確保能迅速檢測(cè)出存在的問(wèn)題和及時(shí)采取糾正措施。
　　(1)測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)確保測(cè)量過(guò)程活動(dòng)方案或計(jì)劃的完善，以利于對(duì)測(cè)量過(guò)程的有效控制。
　　(2)通常在《測(cè)量管理手冊(cè)》中規(guī)定測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)的活動(dòng)方法與步驟。
　　(3)在編制測(cè)量過(guò)程管理程序時(shí)，應(yīng)在程序中規(guī)定設(shè)計(jì)活動(dòng)的具體方法和責(zé)任部門(mén)。
　　(4)設(shè)計(jì)的結(jié)果可以形成文件，通常以《測(cè)量過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的形式給出設(shè)計(jì)方案。

[page_break]

　　4.確定測(cè)量過(guò)程的規(guī)范
　　測(cè)量過(guò)程規(guī)范是實(shí)施測(cè)量過(guò)程的技術(shù)文件，明確測(cè)量過(guò)程規(guī)范應(yīng)包括的基本內(nèi)容以及在制定規(guī)范時(shí)應(yīng)識(shí)別和考慮的影響測(cè)量過(guò)程的各類(lèi)影響量，這是對(duì)測(cè)量過(guò)程的技術(shù)要求。
　　測(cè)量過(guò)程規(guī)范應(yīng)包括以下內(nèi)容:
　　(1)測(cè)量的參數(shù)及允許的測(cè)量不確定度。
　　(2)測(cè)量的頻次。
　　(3)測(cè)量設(shè)備及標(biāo)志。
　　(4)測(cè)量程序。
　　(5)測(cè)量軟件。
　　(6)環(huán)境條件。
　　(7)操作者能力。
　　(8)其他影響測(cè)量結(jié)果可靠性的因素。
　　測(cè)量過(guò)程規(guī)范的形式可以參考有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容。

　　5.測(cè)定測(cè)量過(guò)程的不確定度
　　應(yīng)測(cè)定測(cè)量過(guò)程的各性能特性，確定測(cè)量過(guò)程是否滿足預(yù)期的計(jì)量要求性能特性如測(cè)量不確定度等。測(cè)量過(guò)程的性能特性主要包括:
　　——測(cè)量不確定度。
　　——穩(wěn)定性。
　　——最大允許誤差。
　　——重復(fù)性。
　　——復(fù)現(xiàn)性。
　　——操作者的技能水平。
　　以及對(duì)測(cè)量過(guò)程可能是重要的其他特性。

　　6.過(guò)程的有效確認(rèn)
　　(1)有效確認(rèn)的概念
　　通過(guò)提供測(cè)量過(guò)程能夠滿足預(yù)期使用要求的客觀證據(jù)，如通過(guò)評(píng)定測(cè)量過(guò)程的不確定度，對(duì)測(cè)量過(guò)程已經(jīng)滿足規(guī)定的預(yù)期使用要求的有效確認(rèn)活動(dòng)。
　　(2)有效確認(rèn)的時(shí)機(jī)
　　對(duì)測(cè)量過(guò)程的有效確認(rèn)應(yīng)該在完成了對(duì)測(cè)量過(guò)程的測(cè)量不確定度的評(píng)價(jià)之后，在測(cè)量過(guò)程投入使用前進(jìn)行。
　　(3)有效確認(rèn)的方法
　?、倥c其他已經(jīng)確認(rèn)過(guò)程的結(jié)果進(jìn)行比較。
　　②與其他測(cè)量方法的結(jié)果進(jìn)行比較。
　?、弁ㄟ^(guò)對(duì)測(cè)量過(guò)程的性能特性進(jìn)行評(píng)定和連續(xù)分析。
　　(4)有效性確認(rèn)的參加人員
　　有效性確認(rèn)工作應(yīng)有明確測(cè)量過(guò)程預(yù)期使用要求的測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)人員和測(cè)量過(guò)程的使用人員參加。相關(guān)部門(mén)所確定的內(nèi)容，應(yīng)由計(jì)量部門(mén)統(tǒng)一組織進(jìn)行分析論證和協(xié)調(diào)，應(yīng)形成文件或記錄，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)，作為組織建立文件的基礎(chǔ)。
　　(5)有效確認(rèn)結(jié)果記錄以及后續(xù)跟蹤措施
　　有效確認(rèn)結(jié)果應(yīng)保持記錄，例如有效確認(rèn)報(bào)告。
　　如果在確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能滿足其預(yù)期的使用要求，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q，同時(shí)應(yīng)予以記錄。

　　7.測(cè)量過(guò)程的實(shí)施和控制
　　在分析對(duì)比基礎(chǔ)上，對(duì)測(cè)量過(guò)程進(jìn)行實(shí)施。要確定需求，建立過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)和要求，明確職責(zé)分工和接口及過(guò)程順序和關(guān)系，可采用流程圖、過(guò)程圖進(jìn)行表述，確定監(jiān)視點(diǎn)及其控制的準(zhǔn)則和方法，確定需要制定哪些文件和記錄，如何確保資源和信息的獲得，如何收集數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行溝通及分析和評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果的有效性，如何實(shí)施改進(jìn)。  (未完待續(xù))
    

圖1　測(cè)量過(guò)程實(shí)現(xiàn)流程圖