北京市西城區(qū)計(jì)量檢測(cè)所開(kāi)展“窗口服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2015-09-11
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來(lái)源：北京市西城區(qū)質(zhì)監(jiān)局
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為了加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)管理，規(guī)范窗口工作，2015年8月以來(lái)，北京市西城區(qū)計(jì)量所多措并舉，開(kāi)展“窗口服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平。
一是改善硬件服務(wù)環(huán)境。規(guī)范單位門(mén)牌、標(biāo)識(shí)的設(shè)置，確保門(mén)牌標(biāo)識(shí)整潔干凈，無(wú)破損；定時(shí)清潔，確保大廳地面潔凈，工作人員桌柜整齊無(wú)塵；在外院設(shè)置吸煙區(qū)，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)全面禁煙。
二是建設(shè)“陽(yáng)光窗口”，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)電子屏公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作步驟、所需材料、服務(wù)項(xiàng)目、辦理時(shí)限、工作紀(jì)律、廉政規(guī)定和防止商業(yè)賄賂等相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立投訴、舉報(bào)意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，向顧客發(fā)放征求意見(jiàn)表、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三是注重儀容儀表管理，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。工作人員統(tǒng)一著單位制服，儀容干凈整潔，精神飽滿(mǎn)，微笑服務(wù)，無(wú)不雅行為；待人接物禮貌熱情，無(wú)上班打游戲、購(gòu)物、酒后上崗等與工作無(wú)關(guān)的行為；切實(shí)履行自身職責(zé)，辦事準(zhǔn)確周到，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。8月以來(lái)，計(jì)量所先后幾次組織窗口人員集中學(xué)習(xí)《西城區(qū)行政服務(wù)窗口工作手冊(cè)》等材料，加強(qiáng)公共禮儀、服務(wù)技能和職業(yè)道德教育等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。
下一步，計(jì)量所將不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)貼心的良好形象。
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