近年來，湖北省計量測試技術(shù)研究院堅持以市場評價為第一評價，以企業(yè)感受為第一感受，著力優(yōu)化營商環(huán)境，全力提升服務質(zhì)量，樹立了良好的計量服務品牌。
2019年至2020年
省計量院分別受理型評申請80、121批次
強檢業(yè)務保持穩(wěn)定增長態(tài)勢
面對快速增長的計量業(yè)務
省計量院完善制度強化服務保障
堅持刀刃向內(nèi)深挖服務潛力
嚴抓執(zhí)行提升服務質(zhì)量
創(chuàng)新實行了多項服務舉措
01優(yōu)服務
按照湖北省市場監(jiān)管局統(tǒng)一要求，省計量院全面對接“湖北省強制檢定計量器具信息系統(tǒng)”，引導所有強檢報檢企業(yè)一律通過系統(tǒng)報檢。
對系統(tǒng)分配任務實行有送必檢、首檢負責，對系統(tǒng)中其他計量機構(gòu)轉(zhuǎn)分配任務實行兜底負責、能檢盡檢。對不具備相應技術(shù)能力的型評產(chǎn)品，實行代送檢政策，2018年分別代送兩批次型評產(chǎn)品至山東、上海計量機構(gòu)。
院根據(jù)企業(yè)需求提供“管家式”服務，安排業(yè)務車輛上門收取待檢計量器具，轉(zhuǎn)送院實驗室進行檢定校準，完檢后與證書一起送回企業(yè)，通過全環(huán)節(jié)代辦、全過程負責，讓企業(yè)“報檢不出廠、辦事不跑路”。嚴格配合企業(yè)要求開展現(xiàn)場檢定業(yè)務，主要在企業(yè)停產(chǎn)檢修、換班休息、周末和夜間生產(chǎn)線停工時進行檢定，寧可計量加班、不讓企業(yè)為難，絕不影響企業(yè)正常生產(chǎn)。
02嚴時效
省計量院把縮減服務時效作為重點工作目標和指標，與績效考核掛鉤，持續(xù)推進、緊抓不放。
2020年7月1日起，開始執(zhí)行《湖北省計量測試技術(shù)研究院檢定/校準時效管理辦法》，規(guī)定常規(guī)計量器具 5個工作日內(nèi)完檢，并明確說明了其他24項特殊計量器具檢定/校準的承諾時效，由客服部門按月統(tǒng)計考核各部門完檢及時率，實行及時率與部門人員績效掛鉤。
同時印發(fā)執(zhí)行《關(guān)于開展全院系統(tǒng)“計量助力復工復產(chǎn)百日大會戰(zhàn)”行動的通知》，要求各部門嚴格執(zhí)行時效承諾，消解業(yè)務積壓。院紀委、人力資源部等部門組成督察小組，每周開展業(yè)務及時率督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務及時率低于95%的部門，分別采取績效掛鉤、黨紀處分、行政處罰及人事措施進行處理。
通過嚴抓服務時效，近幾年來，省計量院型評業(yè)務及時率保持100%，強檢業(yè)務及時率始終保持在99%以上。
03降成本
為降低企業(yè)運營成本，支持企業(yè)更好更快發(fā)展，堅持實行“一企一價”服務政策，對初創(chuàng)企業(yè)、中小微企業(yè)、困難企業(yè)簽訂最優(yōu)惠整體服務價格，僅收取運營成本費用。
2020年以來，為幫助支持全省中小微企業(yè)復工復產(chǎn)、度過難關(guān)，按照省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)應對新型冠狀病毒肺炎疫情 支持中小微企業(yè)共渡難關(guān)有關(guān)政策措施的通知》（鄂政辦發(fā)〔2020〕5號）和省局《關(guān)于支持企業(yè)有序復工復產(chǎn)的通知》（鄂市監(jiān)綜〔2020〕1 號）文件精神，嚴格執(zhí)行“疫情期間，對受影響較大的中小微企業(yè)停征特種設(shè)備檢驗費、污水處理費、環(huán)保檢測費、計量器具檢定費”政策，以能檢盡檢、隨報隨檢為原則開展中小微企業(yè)計量服務。
04強擔當
2020年初，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，武漢自1月23日起封城。省計量院堅持計量工作不停歇，同步啟動紅外測溫儀器計量專項服務，在醫(yī)院、機場、高鐵、高速、小區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域開展現(xiàn)場檢定上百次，檢定校準紅外測溫儀器8000余臺件，其他醫(yī)療計量器具近萬臺件。
同時，省計量院堅持疫情防控和復工復產(chǎn)“兩不誤、同推進”，按照特事特辦、急事急辦、應辦盡辦的原則，開通計量服務綠色通道，全力滿足復工復產(chǎn)企業(yè)計量器具強制檢定需求和其它計量檢定校準量傳溯源需求。安排專人對接服務湖北“三個一批”企業(yè)，第一時間研究解決第一批納入“三個一批”的6家測溫儀生產(chǎn)企業(yè)和4家心電監(jiān)護儀生產(chǎn)企業(yè)的計量難點痛點問題10余項。采取定點定時定人對接、非接觸式服務方式，隨時響應企業(yè)其他計量需求。
2月下旬，省計量院僅用3個小時即完成某光通信產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)400G光模塊電磁兼容測試任務，大幅縮短了企業(yè)的預計研發(fā)周期。采取“一次清”服務方式，對企業(yè)待檢計量器具一次檢完，絕不拖延推諉、挑難撿易。
05提效率
為減少現(xiàn)場辦理時間，避免送檢人員聚集傳染，省計量院官方網(wǎng)站上線“非強檢計量器具在線報檢系統(tǒng)”，支持企業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程報檢、24小時報檢，現(xiàn)場辦理時長縮短到半小時以內(nèi)（主要為現(xiàn)場查驗計量器具狀態(tài)是否符合相關(guān)規(guī)程規(guī)范規(guī)定，確定其能否檢定）。企業(yè)人員也可通過系統(tǒng)查詢已送檢計量器具，對其工作計量器具進行自助式、信息化管理。
另一方面，針對大部分企業(yè)計量檢測基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、難以滿足企業(yè)科研創(chuàng)新需求的問題，省計量院將所有建設(shè)投入較大、技術(shù)水平較高、環(huán)境要求較嚴苛的實驗室均列為共享實驗室。為破解電磁兼容實驗室（十米法）等共享實驗室近年來使用頻率大幅增加，企業(yè)必須多次聯(lián)系確定預約使用時間的問題，省計量院官方微信號上線“共享實驗室預約系統(tǒng)”，方便企業(yè)在線預約、管理和調(diào)整使用時間。
06抓質(zhì)量
加強內(nèi)部質(zhì)量管理，確保服務質(zhì)量和計量質(zhì)量不因服務壓力持續(xù)增加而下降。嚴格實施原始記錄存檔管理制度，確保計量服務質(zhì)量可追溯。按質(zhì)量體系要求，按時完成每年度管理體系內(nèi)審，分季度進行記錄/報告抽查，嚴格執(zhí)行期間核查、比對、能力驗證計劃。
2020年，省計量院對《質(zhì)量手冊》和《程序文件》等體系文件進行了修訂；為滿足CNAS-CL01的要求和新修訂的體系文件要求，組織完成了校準證書和檢測報告證書模板的修訂工作，進一步提升了服務質(zhì)量水平。
企業(yè)提出的問題就是要改進的目標
企業(yè)提出的需求就是應執(zhí)行的命令
省計量院將抓好企業(yè)反饋問題分析整改工作
避免問題再次發(fā)生
進一步提升計量服務水平
為企業(yè)發(fā)展提供
更全面、更高效、更優(yōu)質(zhì)服務
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