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通用電氣CT半年故障60次 醫(yī)院要求退貨遭拒絕 (2006-02-16)

發(fā)布時(shí)間:2007-12-04 作者: 來源: 瀏覽:1375
  浙江溫州友好醫(yī)院是當(dāng)?shù)匾患抑拿駹I(yíng)醫(yī)院,醫(yī)院為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,于2003年7月花費(fèi)近千萬元進(jìn)口了一臺(tái)美國(guó)通用(GE)電氣醫(yī)療集團(tuán)生產(chǎn)的CT產(chǎn)品,可CT運(yùn)到友好醫(yī)院后卻故障不斷,至今,該CT已無法正常工作,給醫(yī)院帶來很大損失。友好醫(yī)院手拿合同找通用索賠,卻遭到拒絕?!笆澜缱畲蠊局坏耐ㄓ貌恢v誠(chéng)信?”友好醫(yī)院的院長(zhǎng)鄭樹新不禁發(fā)出疑問。   通用CT半年出現(xiàn)故障60次   “這臺(tái)16層螺旋CT大滑環(huán)出了毛病,它現(xiàn)在因?yàn)橛衅睿荒茏鲌A形轉(zhuǎn)動(dòng),機(jī)器運(yùn)作時(shí)發(fā)出的噪聲尤其大,而且機(jī)器動(dòng)不動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)不掃描、死機(jī)等故障。”2005年12月11日上午,浙江溫州友好醫(yī)院CT室里,該院放射科醫(yī)師馬馳憂心忡忡地向記者介紹了該院最先進(jìn)的設(shè)備??美國(guó)通用公司醫(yī)療集團(tuán)生產(chǎn)的16層螺旋CT目前的運(yùn)行狀況。   據(jù)院方介紹,2003年7月,友好醫(yī)院通過溫州市糧油食品對(duì)外貿(mào)易公司向美國(guó)通用公司醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)口了一臺(tái)總價(jià)為82.7萬美元的16層螺旋CT,當(dāng)時(shí)這臺(tái)CT在浙江省系首臺(tái)引進(jìn)的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備,據(jù)說那時(shí)同類設(shè)備在國(guó)內(nèi)也僅有3臺(tái)。   友好醫(yī)院的院長(zhǎng)鄭樹新告訴記者,CT的引進(jìn)本是醫(yī)院的一件大喜事,但接下來的事情卻讓大家怎么也樂不起來。   鄭樹新告訴記者,該臺(tái)CT運(yùn)到醫(yī)院當(dāng)天,外包裝不僅陳舊而且已嚴(yán)重受損,醫(yī)院當(dāng)即請(qǐng)專人現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄并通知通用公司,該公司也來函表示歉意,同意院方先卸貨安裝,凡由設(shè)備質(zhì)量問題而造成的所有損失均由他們承擔(dān)。   新CT投入使用后不久,醫(yī)院操作人員發(fā)現(xiàn)CT出現(xiàn)異常噪音,與通用公司醫(yī)療集團(tuán)再三聯(lián)系后,他們派來技術(shù)人員查看了設(shè)備,結(jié)果認(rèn)定這是正常的磨合期反應(yīng),要求醫(yī)院放心使用,“但是誰也沒想到,這臺(tái)機(jī)器以后出現(xiàn)的問題就越來越頻繁,越來越嚴(yán)重了。”   更讓友好醫(yī)院生氣的是,這臺(tái)機(jī)器在安裝5個(gè)月后,即2004年3月15日以后,通用公司再也沒有進(jìn)行過任何的保養(yǎng)和維護(hù),更不用說對(duì)噪音問題進(jìn)行專門檢查。在整整一年多時(shí)間內(nèi),友好醫(yī)院給通用公司打了無數(shù)電話,但一再推脫。一直到了2005年3月25日才來了三個(gè)工程師,醫(yī)院要求工程師對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修,工程師則說要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意才行。友好醫(yī)院方面隨即撥打了通用公司的服務(wù)電話,但通用領(lǐng)導(dǎo)明確表示:不能對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查和維修!   2005年4月5日通用公司又來了一位工程師,打開了機(jī)架后蓋,發(fā)現(xiàn)負(fù)載有滑環(huán)、球管、探測(cè)器以及許多附件的軸承有嚴(yán)重質(zhì)量問題,即間隙明顯寬窄不均,超出它的誤差范圍10倍甚至20倍以上。面對(duì)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題,通用公司又采取了拖延戰(zhàn)術(shù),當(dāng)檢查完問如何處理時(shí),他們回答說:“一個(gè)星期會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。”可是,一個(gè)星期、二個(gè)星期、一個(gè)月過去了沒有任何回應(yīng)。直到2005年5月9日,又來了三位工程師,對(duì)軸承所出現(xiàn)的質(zhì)量問題再次鑒定并進(jìn)行了拍照,其中一個(gè)工程師感嘆道:“真想不到會(huì)出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問題?!?   在馬馳的辦公桌里放著一個(gè)筆記本,里面記錄著CT買回后的每次維修情況。記者注意到,2005年1月至6月,半年時(shí)間里CT就出現(xiàn)了60多次故障,最多一個(gè)月竟有13次之多。   “這臺(tái)機(jī)器耗費(fèi)了我們太多的精力,也使我們醫(yī)院蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,聲譽(yù)受到很大影響。我們對(duì)GE公司的產(chǎn)品已失去了信任和耐心?!瘪R馳說。   醫(yī)院要求無條件退貨   “CT不但存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,而且還與合同中的約定大不相同,我現(xiàn)在強(qiáng)烈要求退貨?!编崢湫略诮邮苡浾卟稍L時(shí)說。   事實(shí)上,鄭樹新提出的“退貨”要求在合同中有明確約定。合同的第19條“索賠解決方法”第一款為:同意買方退貨,并負(fù)擔(dān)因退貨而發(fā)生的一切直接損失和費(fèi)用以及為保管退貨而發(fā)生的一切其他必要費(fèi)用。   鄭樹新告訴記者,通用公司作為全球規(guī)模最大的企業(yè)之一,按合同辦事,遵守誠(chéng)信本是在情理之中的事情,當(dāng)初自己在選擇通用公司產(chǎn)品時(shí)也是沖著它是世界五百?gòu)?qiáng)來的,但現(xiàn)在看來,通用公司根本不按合同辦事,毫無誠(chéng)信可言。   鄭樹新告訴記者,按照醫(yī)院和通用公司醫(yī)療集團(tuán)的合同,16層螺旋CT工作站本是按規(guī)定配置Sun Vitrasparc 80主機(jī)(太陽工作站),但實(shí)際上CT配置的主機(jī)(工作站)卻是惠普PC機(jī)。據(jù)醫(yī)院了解,太陽工作站和惠普工作站價(jià)格就相差6萬美金,而且這么重要的事情通用公司醫(yī)療集團(tuán)從未向友好醫(yī)院打過任何招呼,這種違背合同的做法讓他們“中了招”。   另外,按照合同規(guī)定,在合同簽定之日起,通用公司醫(yī)療集團(tuán)給友好醫(yī)院提供2名相關(guān)人員去上海華山醫(yī)院培訓(xùn),但按規(guī)定2個(gè)月的培訓(xùn)事實(shí)上只有2個(gè)星期,而且據(jù)兩名接受培訓(xùn)人員稱,他們?cè)谏虾_BCT也沒摸過一下,培訓(xùn)顯然在走過場(chǎng)。此外,合同中通用公司醫(yī)療集團(tuán)承諾為友好醫(yī)院提供2名出國(guó)考察培訓(xùn)名額,自合同簽定后一直都沒有兌現(xiàn)。   在機(jī)器操作使用方面,友好醫(yī)院的CT使用一年多了,通用公司也沒有提供與其配套的中文操作使用說明書,而提供的卻是通用公司另一型號(hào)單排CT中文操作說明書,說明書僅部分操作與醫(yī)院的16層螺旋CT雷同。   同時(shí)CT一個(gè)重要的功能“三維”迄今仍無法開通,就連CT機(jī)的重要功能冠脈造影至今沒有做過1例檢查。醫(yī)院為此曾多次與GE(通用)公司服務(wù)部提出質(zhì)量投訴,但一直沒有得到任何答復(fù)和解決。 鄭樹新告訴記者,如果通用公司再不履行合同義務(wù)他們將起訴通用。   通用拒絕退貨承諾換機(jī)   對(duì)于鄭樹新提出的按照合同約定要求退貨的主張,通用公司醫(yī)療集團(tuán)持什么態(tài)度呢?   記者在友好醫(yī)院找到一些雙方就這一問題進(jìn)行協(xié)商的相關(guān)資料。據(jù)資料顯示,2005年7月份,通用公司醫(yī)療集團(tuán)杭州辦事處客戶經(jīng)理朱紅建為此事專程趕到醫(yī)院(協(xié)商)。   朱紅建將一份擬好的備忘錄交給友好醫(yī)院,這份備忘錄較為詳細(xì)地闡明了通用公司醫(yī)療集團(tuán)處理這一問題的態(tài)度。   其主要內(nèi)容為:通用公司醫(yī)療集團(tuán)為友好醫(yī)院更換一臺(tái)同擋次全新的16層螺旋CT,同時(shí)通用公司醫(yī)療集團(tuán)回收醫(yī)院原有的16層螺旋CT。   2005年11月12日,友好醫(yī)院為進(jìn)一步對(duì)CT嚴(yán)重質(zhì)量問題的相關(guān)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定,約見通用公司杭州辦事處客戶經(jīng)理朱紅建和通用公司大中區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理葉仲?gòu)V兩人來到醫(yī)院作最后一次協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容與此前幾次基本一樣,當(dāng)友好醫(yī)院再次提出要求退貨時(shí),葉仲?gòu)V說:“GE(通用)公司在中國(guó)從來沒有退貨的先例,給你換臺(tái)新的已經(jīng)是個(gè)人面子了,這是我代表GE公司對(duì)你說的話?!?   2005年11月12日,《溫州都市報(bào)》的記者在上海采訪了通用(中國(guó))公司醫(yī)療集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理曹承治。   曹承治告訴記者,CT外包裝當(dāng)時(shí)有受損問題,他們公司也及時(shí)派人去處理, 公司承諾一年內(nèi)按合同進(jìn)行保修,機(jī)器安裝完畢后,CT開始正常使用,當(dāng)然CT以后碰到一些維修和保養(yǎng)問題他們也及時(shí)派人去做維護(hù)了。   但是后來通用公司發(fā)現(xiàn)友好醫(yī)院有10%的尾款拖著不付,通用就與溫州友好醫(yī)院進(jìn)行磋商,告之如果不付尾款,通用公司的保修就暫停。曹承治強(qiáng)調(diào):“這樣做的目的就是讓他們把尾款還給我們?!?   談到CT太陽工作站置換成惠普工作站這一問題,曹承治認(rèn)為惠普工作站性能比太陽工作站更好,但是記者詢問這兩者的價(jià)格時(shí),他說自己也不清楚。   2005年 12月14日,記者來到北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的GE(通用)公司醫(yī)療集團(tuán)總部進(jìn)行采訪,接待記者的是集團(tuán)市場(chǎng)推廣經(jīng)理董霍恩。董霍恩仔細(xì)聽取了記者反映的情況,表示及時(shí)將此事上報(bào)于集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo),盡快給記者一個(gè)滿意答復(fù)。但是截止記者發(fā)稿時(shí),記者仍然還未收到GE(通用)公司醫(yī)療集團(tuán)反饋過來的有關(guān)信息。   鄭樹新對(duì)通用公司只換不退的做法堅(jiān)決不同意。他告訴記者,退貨是雙方在合同中明確約定的,通用應(yīng)該履行合同中的義務(wù)。另外,據(jù)記者了解,同款CT現(xiàn)在的價(jià)格與友好醫(yī)院當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)格相差達(dá)20多萬美元,這也是友好醫(yī)院方面不愿只換不退的原因。   律師:通用應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任   通用只換不退,友好醫(yī)院只退不換,雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,為此,記者采訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問、著名維權(quán)專家邱寶昌,請(qǐng)他談?wù)剬?duì)此事的看法。   他告訴記者,這是一個(gè)合同糾紛,買賣雙方簽定了合同,就應(yīng)該按照合同約定來享有權(quán)利,履行義務(wù)。友好醫(yī)院與通用醫(yī)療集團(tuán)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題,導(dǎo)致了這種糾紛,所以通用公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這是因?yàn)?,通用公司有明顯的違約行為,比如工作站由SUN被調(diào)換成HP的,再如中文說明書和員工培訓(xùn)等。他特別強(qiáng)調(diào),按照工業(yè)產(chǎn)品使用說明準(zhǔn)則的國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),中文說明書是產(chǎn)品的一個(gè)部分,如果沒有,可以視為產(chǎn)品不合格。   在談到友好醫(yī)院關(guān)于CT貨款還有10%未付導(dǎo)致通用公司暫停維修服務(wù)一事時(shí),邱寶昌告訴記者,通用公司銷售了不合格的產(chǎn)品,更換、維修或退貨是通用的義務(wù),絕對(duì)不能把交付10%的尾款作為對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修的先決條件。   邱寶昌還告訴記者,溫州醫(yī)院要求更換設(shè)備并得到相應(yīng)的賠償,這個(gè)要求并不過分。這是因?yàn)?,雙方的糾紛就應(yīng)該按照合同的約定去履行,如果沒按合同約定履行義務(wù)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,這種責(zé)任包括直接損失和間接損失。
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