日前，歐萊雅在中國人民大學(xué)校園義賣中售出的“舒顏除皺修紋日霜”出現(xiàn)“膏體分層”一事，正在人民大學(xué)bbs中廣為傳播。但歐萊雅公司相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后向本報(bào)表示，已經(jīng)指定義賣員對(duì)義賣產(chǎn)品進(jìn)行回收。歐萊雅公關(guān)經(jīng)理周根良表示，內(nèi)部檢測(cè)后，相關(guān)義賣品不存在質(zhì)量問題，很有可能是在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過程中操作不當(dāng)所造成的。

　　事件

　　多名學(xué)生質(zhì)疑：“膏體分層、短斤少兩”

　　據(jù)悉，人大學(xué)生對(duì)此次校園義賣的質(zhì)疑很快被歐萊雅中國公司副總裁蘭珍珍所獲悉，她在個(gè)人博客上自稱“得知此消息后心里一直深感不安”，“放下了手中的所有工作，趕緊處理這件當(dāng)務(wù)之急的事”。歐萊雅公司相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后向本報(bào)表示，已經(jīng)指定學(xué)校學(xué)生義賣員對(duì)義賣產(chǎn)品進(jìn)行回收。內(nèi)部檢測(cè)后，相關(guān)義賣品不存在質(zhì)量問題，但仍難免市場(chǎng)人士對(duì)“舒顏除皺修紋日霜”質(zhì)量問題的聯(lián)想。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日了解到，該扶貧義賣活動(dòng)舉辦地之一的中國人民大學(xué)的校園BBS上，最近出現(xiàn)了大量有關(guān)此次義賣活動(dòng)的發(fā)帖。多名該校學(xué)生通過BBS留言稱，通過此次義賣購買的歐萊雅“舒顏除皺修紋日霜”存在質(zhì)量問題及“短斤少兩”的情況，更有學(xué)生跟帖質(zhì)疑歐萊雅利用校園義賣的機(jī)會(huì)處理問題商品。該帖迅速竄升為人大校園BBS上瀏覽及回復(fù)數(shù)最多的帖子之一。

　　天地人大BBS論壇上，“笑臉嘟嘟”4月7日發(fā)貼表示，歐萊雅義賣的除皺霜，打開后發(fā)現(xiàn)瓶體周圍都是小水珠，而且膏體分層很嚴(yán)重?！癿ykiki”發(fā)帖總結(jié)稱，在人大買的(除皺霜)基本上都有這種現(xiàn)象：未打開瓶蓋就能看到流動(dòng)的液體(非膏體)，打開后有小水珠，膏體整體與玻璃瓶分離，可滑動(dòng)。

　　另有跟帖反映，通過義賣買回的產(chǎn)品還沒使用就只剩下約四分之三的分量。打算找當(dāng)事企業(yè)投訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)購買時(shí)根本就沒有留下任何小票或者發(fā)票等證據(jù)。據(jù)悉，歐萊雅公司此次義賣涉及產(chǎn)品均按五折或更多折扣賣出。

　　據(jù)人大社會(huì)學(xué)系研究生周順風(fēng)介紹，該BBS論壇為人大的校園內(nèi)部論壇，注冊(cè)回復(fù)需要一定的流程，在該論壇發(fā)帖的網(wǎng)友多為該校在讀學(xué)生或者人大剛畢業(yè)的校友。

　　滅火

　　歐萊雅副總裁蘭珍珍：博客公開事件處理流程

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日從歐萊雅中國公司副總裁蘭珍珍的博客獲悉，她已放下了手中的所有工作，趕緊處理這件當(dāng)務(wù)之急的事。蘭珍珍還在博客上公布了該公司對(duì)此事的處理意見及流程。

　　蘭珍珍在博客中寫到，歐萊雅員工趕緊與當(dāng)事同學(xué)取得聯(lián)系，取回疑問產(chǎn)品，以立即寄回工廠進(jìn)行咨詢檢測(cè)；如同學(xué)愿意更換其它產(chǎn)品，同事們趕緊派快遞人員進(jìn)行更換，Team也趕緊聯(lián)系了學(xué)校BBS，請(qǐng)他們向同學(xué)們正式發(fā)貼說就此事公司正在與各方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)查，會(huì)盡快給同學(xué)們一個(gè)說明，以安撫同學(xué)們；快遞的幾瓶疑問產(chǎn)品已在昨天第一時(shí)間寄往上?？偛俊?/FONT>