服務是用戶獲得價值的基礎，更是品牌生命力的重要延續(xù)，作為自主領軍品牌，奇瑞成立多年來始終將服務客戶奉為品牌價值核心，并在長久的探索中初心不改，多維度打造品牌服務矩陣，力求讓品牌用戶的體驗更安心，生活更多元。
多維服務，致敬生活每一面
作為奇瑞品牌與用戶緊密連結的紐帶，奇瑞服務不斷探索和延展客戶服務的邊界，圍繞用戶專屬權益和用戶主題活動，開展豐富的服務項目，想用戶所想，覆蓋用戶核心需求，以多種暖心行動拉進與用戶的距離。
為了幫助更多車主解決路上難題，奇瑞特別推出“奇瑞驛站”服務，在節(jié)假日的全國核心高速路口設立臨時服務站，為車主提供24小時的汽車養(yǎng)護服務。在春節(jié)、五一、十一等節(jié)點日，奇瑞在全國設立的服務站點超過500個，無數(shù)車主在這里紓解難題，收獲溫暖。
在全民戰(zhàn)疫期間，奇瑞還為上海、長春等抗疫重點地區(qū)推出專屬的“大愛燃擎 奇心戰(zhàn)疫”活動，為脫保用戶延長質保期，為車主圈層排除焦慮情緒。而為了致敬抗疫行動中的英雄們，奇瑞還特別針對參與防疫的醫(yī)護人員、公務員、軍人和警察車主等群體推出免費保養(yǎng)的福利，在特殊時期送出品牌的綿薄心意。此外奇瑞還為疫情地區(qū)車主提供了免費的車內消殺并發(fā)放抗疫暖心包，與大家“奇”心戰(zhàn)疫。
日常生活中，奇瑞同樣在思考如何懂到車主心坎里，為此推出的“向往的四季”用戶關愛活動，根據(jù)一年四季車輛養(yǎng)護需求制定專屬服務內容，提供更為優(yōu)惠的應季養(yǎng)護。自2021年6月推出以來，已經服務數(shù)以萬計的奇瑞車主，博得無數(shù)口碑贊譽。與之配套的還有每月8日的“服務日”、“悅享成長計劃”，以及全新更新的“五星服務-免費午餐”行動，以更周到的關懷，在每一個用車環(huán)節(jié)中送出心意。與此同時，奇瑞還從各個角度不斷提升服務標準，例如在服務站點推行微笑服務制度，讓每位用戶卸下旅途的疲憊，享受賓至如歸。
為了打造全周期的品質服務，奇瑞更為車主提供“官方認證二手車”服務，提供全面、細致的一站式解決方案,打造了從收購、銷售到售后的一套完備服務體系。針對事務繁忙的車主們，品牌還推出了“上門取送車”服務，全國&全系車主提供可靠的管家式保養(yǎng)。
玩在一起，共同制造精彩瞬間
服務之外，奇瑞更希望作為陪伴者與見證者的身份，與車主一同發(fā)現(xiàn)生活美好。在一同發(fā)現(xiàn)美好的路上，奇瑞始終車主的感受與價值放在第一位，為了讓車主圈層構建起更加緊密的興趣社群，奇瑞特別推出聚在一“奇”系列活動，將相同價值觀的人們聯(lián)結在一起。2023年的開年第一聚-北海站，車主們在美景醉人的廣西相聚熱愛，暢快體味解封后的第一波春季出游。
而作為品牌旗下的社區(qū)類車友活動，聚在一“奇”的內容可謂包羅萬象，在奇瑞潮玩派中，車主造訪濰坊風箏節(jié)，聽·鳶都風起；親臨重慶采茶，品·巴蜀茶香；于卡塔爾世界杯期間玩轉“登場，去閃耀”五人制足球賽、足球嘉年華活動，收獲快樂與健康。在愛車沙龍、親子奇趣記、質量體驗官自駕之旅等特別企劃中，車主們體驗到了前所未有的奇趣生活，正因有了奇瑞，所以人生才多了一種歡樂。
奇瑞相信，購買只是開始，長久的服務才能真正創(chuàng)造品牌價值，為此，在陪伴車主的長久時間里，我們會始終致力于服務升級，深挖車主需求痛點，讓每一次相遇都能見證你的滿意笑顏。未來很遠，我們并肩同行。（供稿：常陽）
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