一、通過運(yùn)行質(zhì)量管理體系，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平

　　梧州市電能計(jì)量測試中心(以下簡稱“中心”)成立于1998年，2004年年底，根據(jù)JJF1069-2003《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》及ISO/IEC17025《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》中的要求制定了新的質(zhì)量管理體系，并于2005年2月1日正式運(yùn)行，推行及應(yīng)用國家技術(shù)規(guī)程及電力行業(yè)規(guī)程、規(guī)范，接受梧州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督，是得到市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的專項(xiàng)檢定機(jī)構(gòu)，作為社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，竭力為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在推行新的質(zhì)量管理體系的過程中，通過從主任、技術(shù)專責(zé)接受內(nèi)審員培訓(xùn)到檢定員全員廣泛的接受培訓(xùn)，配合各個(gè)檢定項(xiàng)目上的實(shí)際操作，使每一個(gè)員工都能切身體會質(zhì)量管理體系的宗旨，做到全員參與管理，達(dá)到提高整體管理能力的目的。

　　作為一個(gè)得到授權(quán)的專項(xiàng)檢定機(jī)構(gòu)，合理界定自己的第三方中介身份很關(guān)鍵。在這方面，我中心始終堅(jiān)持自己的質(zhì)量方針:建立和完善合格、高效的計(jì)量機(jī)構(gòu)；對質(zhì)量管理體系中的每個(gè)過程進(jìn)行有效控制；檢定應(yīng)科學(xué)、公正、準(zhǔn)確；顧客滿意是我們的追求。圍繞著質(zhì)量方針我們還制定了公正性聲明:本中心聲明，遵守《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)檢定工作的公正性。所有檢定工作嚴(yán)格依據(jù)檢定規(guī)程進(jìn)行，不受任何商業(yè)、財(cái)務(wù)、權(quán)力及其他方面的壓力和影響，確保檢定科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。全體員工遵章守法，廉潔自律，杜絕有可能影響公正性的行為，不參與任何有可能影響公正性的活動。同時(shí)還制定了保證公正性程序文件，明確責(zé)任人及相關(guān)涉及人員。就目前的運(yùn)行情況看，整個(gè)中心的檢定人員都能圍繞質(zhì)量方針、公正性聲明及保證公正性程序文件進(jìn)行檢定工作，工作成果得到市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的肯定。

　　中心在提高對人員培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上，建立健全質(zhì)量監(jiān)督制度，設(shè)立檢定質(zhì)量監(jiān)督員。質(zhì)量監(jiān)督員的責(zé)任就是負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)檢定檢測人員的日常工作及其開展檢定檢測工作時(shí)，是否按照規(guī)程或質(zhì)量手冊與作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行工作，質(zhì)量監(jiān)督員直接對中心負(fù)責(zé)。在質(zhì)量管理手冊中，我們提出了質(zhì)量目標(biāo):控制出具檢定證書/檢定結(jié)果通知書的差錯(cuò)率不超過1%，客戶投訴率不超過1%，服務(wù)不及時(shí)率不超過2%，檢定事故不超過3起。同時(shí)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理辦法細(xì)化考核指標(biāo)，實(shí)行逐級考核制，即中心考核中心辦公室及計(jì)量班，辦公室、班組考核個(gè)人。如規(guī)定:所有倉庫內(nèi)儀器儀表、電能表等一切設(shè)備必須進(jìn)行規(guī)范化管理，按指定(規(guī)定)位置存放，不得亂堆亂放，并建立健全臺賬，及時(shí)作進(jìn)出倉記錄，做到記錄與實(shí)物相符，不達(dá)到要求的每次扣責(zé)任人或班組20元。同時(shí)，中心嚴(yán)格執(zhí)行原始記錄(含電子文檔)及證書核驗(yàn)制度，檢定員或試驗(yàn)員必須對所出具的檢定數(shù)據(jù)和檢定報(bào)告負(fù)責(zé)。對檢定員或試驗(yàn)員不執(zhí)行核驗(yàn)制度的，出現(xiàn)差錯(cuò)的核驗(yàn)員不糾正檢定員錯(cuò)誤或核驗(yàn)后不簽字的，簽發(fā)主管不糾正錯(cuò)誤的，每次將扣相應(yīng)責(zé)任人10元等。質(zhì)量監(jiān)督制度的建立及運(yùn)行，有效提高了檢定檢測人員的責(zé)任心，保證了檢定檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性和可信度。就運(yùn)行后的情況看，管理體系所提質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　由于中心指定了檢定證書(報(bào)告)簽發(fā)主管，負(fù)責(zé)對實(shí)驗(yàn)室檢定證書(報(bào)告)進(jìn)行審核簽字。這樣，在檢定證書(報(bào)告)發(fā)出之前多了一道審核程序，使管理上的責(zé)任層次更加明確，確保了檢定證書(報(bào)告)的準(zhǔn)確性、可信度。

　　在不斷提高檢定人員能力的基礎(chǔ)上，我中心還有針對性地進(jìn)行了設(shè)備的更新改造。近期，由于使用電子式電能表已成為趨勢，中心為此購買了先進(jìn)的智能化多表位多功能檢定裝置，使本中心設(shè)備配置不但滿足檢定工作的要求，還體現(xiàn)了設(shè)備的先進(jìn)性。在溫濕度環(huán)境控制方面，我中心使用性能較好的空調(diào)機(jī)以充分保證檢定設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境達(dá)到規(guī)程要求。在儀器設(shè)備的使用及管理方面，我中心是這樣規(guī)定的:要求當(dāng)天使用設(shè)備的檢定人員必須在《主要儀器設(shè)備使用/維護(hù)記錄》中做好記錄。對合格在用、停用的儀器設(shè)備及時(shí)進(jìn)行標(biāo)志。所有檢定設(shè)備按照周檢計(jì)劃及時(shí)送檢。并指定一名儀器設(shè)備管理員負(fù)責(zé)具體工作。另外，每臺多功能檢定裝置配備一臺計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自編的計(jì)算機(jī)程序配合檢定裝置軟件控制及生成檢定證書(報(bào)告)。同時(shí)將檢定數(shù)據(jù)與電業(yè)局表庫、客戶服務(wù)中心共享，建立起電能計(jì)量檢定器具強(qiáng)制檢定動態(tài)信息管理檔案，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

　　對外業(yè)務(wù)方面，指定有檢定經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)專職進(jìn)行業(yè)務(wù)接待及解釋工作，同時(shí)對中心全體員工進(jìn)行政策、法律法規(guī)及手冊內(nèi)容的宣貫，要求每一個(gè)員工都遵從職業(yè)道德及員工守則，做到檢定工作嚴(yán)格按照檢定規(guī)程進(jìn)行，管理人員不干預(yù)正常的檢定工作。近期，中心隨機(jī)發(fā)出客戶意見征求函20份，收回客戶意見征求函20份，無投訴意見。這證明我們的管理工作得到了客戶的認(rèn)可。   

　　二、通過質(zhì)量管理體系的管理程序提高實(shí)驗(yàn)室的檢測能力

　　1.運(yùn)用管理程序文件及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書管理及控制可控文件和檔案，使相關(guān)管理人員對設(shè)備及人員的管理運(yùn)作起來有章可循，效果顯著。
　　2.通過對檢定過程的質(zhì)量把關(guān)及運(yùn)用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的辦法，提高檢定人員自覺認(rèn)真對待檢定過程的能力。
　　3.將質(zhì)量管理體系文件分為三個(gè)層次:第一層是管理手冊，第二層是與之相關(guān)的程序文件，第三層是必要的作業(yè)指導(dǎo)書。力求各類文件及記錄一體化，從而做到既有效又簡單適用。
　　4.合理界定質(zhì)量管理體系有關(guān)部門和人員的責(zé)、權(quán)關(guān)系，使它們之間協(xié)調(diào)一致，便于實(shí)施及分析、改進(jìn)。
　　5.進(jìn)行定期的內(nèi)審，以發(fā)現(xiàn)不足之處，并針對不符合項(xiàng)的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)。   

　　三、在技術(shù)方面，通過實(shí)驗(yàn)室間比對實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的能力驗(yàn)證

　　我中心于2003年7月參加了廣西質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的全區(qū)電能表實(shí)驗(yàn)室間能力驗(yàn)證活動——通過與周邊地區(qū)電能表實(shí)驗(yàn)室的單、三相電能表的實(shí)驗(yàn)比對，驗(yàn)證了自身的技術(shù)能力和水平。2005年6月，我中心牽頭組織了一次梧州地區(qū)的電能計(jì)量實(shí)驗(yàn)室間比對工作，通過實(shí)驗(yàn)室之間的比對試驗(yàn)工作，客觀地反映出各實(shí)驗(yàn)室的真實(shí)水平；比對試驗(yàn)工作過程嚴(yán)謹(jǐn)，參加比對試驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)室的檢測技術(shù)能力全面反映在產(chǎn)品(檢定證書、不確定度評定、分析報(bào)告)上；在比較和分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)部分實(shí)驗(yàn)室及部分檢定人員對于檢定證書的填寫不夠規(guī)范，對電能表測量結(jié)果的不確定度評定及電流互感器測量結(jié)果的不確定度評定有認(rèn)識不足之處，如:引入的不確定度分量，有的過多、有的過少，以及在進(jìn)行A類評定時(shí)引用的公式不對等。我們根據(jù)問題產(chǎn)生的原因，有針對性地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了實(shí)驗(yàn)室及檢定員的綜合素質(zhì)。

　　中心質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，工作效率得到了提高，工作質(zhì)量也得到了提高，充分證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常，確保了電能計(jì)量檢定質(zhì)量，維護(hù)了用戶的合法利益。同時(shí)也得到社會的認(rèn)可。筆者認(rèn)為，運(yùn)用質(zhì)量管理體系做好電能計(jì)量實(shí)驗(yàn)室管理工作是一項(xiàng)長期的持之以恒的工作，同時(shí)應(yīng)該邊運(yùn)行邊查找存在的問題，并根據(jù)具體情況修正解決，才能使電能計(jì)量工作更好地開展。