一、完善條件建設,加強資源監(jiān)督

　　我院根據(jù)檢定、校準和檢測對象，按照技術方法的要求，配齊足夠準確度等級的儀器設備，全院在用儀器設備資產(chǎn)近3000萬元。編制了測量設備登記臺賬，制定了測量設備量值溯源周期計劃，適時進行測量設備的量值溯源；配備專人進行儀器設備及技術資料管理，掌握測量設備的運行狀態(tài)，做好使用記錄，使其隨時處于受控狀態(tài)，發(fā)揮測量設備的使用效能。

　　按照JJF1069-2003《法定計量檢定機構考核規(guī)范》的要求，我院在質(zhì)量管理體系文件中明確規(guī)定，檢定必須使用國家計量檢定規(guī)程，如無國家計量檢定規(guī)程，則可使用部門或地方計量檢定規(guī)程。校準應當采用國家計量校準規(guī)范或參照計量檢定規(guī)程，也可以參照技術標準及相關文獻資料。為了滿足校準檢測工作的需要，我院也編制了不少校準方法，確認后用于日常工作。開展計量器具新產(chǎn)品型式評價及樣機試驗時，則使用國家統(tǒng)一的型式評價大綱或樣機試驗大綱及本院擬定的技術大綱。我院十分重視技術方法的版本更新，加強技術方法的更新登記管理，確保開展檢定、校準和檢測工作所使用技術文件版本的現(xiàn)行有效。

　　技術人員是實施檢定、校準和檢測工作的主體，我院采取各種措施，保證檢定、校準和檢測技術人員具有與其承擔專業(yè)項目相適應的專業(yè)理論素質(zhì)及專業(yè)技能。檢定、校準和檢測人員必須經(jīng)過培訓，考核取得資質(zhì)后方能上崗。我院制定了人力資源年度培訓計劃，加強人員專業(yè)知識、操作技能和不確定度理論知識的培訓，近年來，業(yè)務培訓力度不斷增大，現(xiàn)有9人在職攻讀工程碩士學位，14人參加計量專業(yè)本科學習。2004年有31人參加國家有關部門舉辦的計量檢定規(guī)程、計量校準規(guī)范培訓。同時，按照質(zhì)量管理體系文件的要求，對檢定、校準和檢測人員的工作進行監(jiān)督，考察他們執(zhí)行技術文件、正確使用儀器設備、記錄處理數(shù)據(jù)、出具證書報告的情況。

　　設施和環(huán)境對于完成檢定、校準和檢測工作起著重要的作用。我院2004年投入200余萬元對第一恒溫樓空調(diào)系統(tǒng)進行更新改造，對工作場所進行裝修，保障配置滿足檢定、校準和檢測技術文件要求的工作條件。溫度、濕度、電磁干擾、機械振動、塵埃是主要的影響因素，必須加以控制。對于環(huán)境條件要求高的實驗室，每個房間花費10000余元，配備溫、濕度傳感器，利用計算機技術精確調(diào)控溫、濕度。同時，配備監(jiān)視儀表，自動記錄。對于現(xiàn)場檢定、校準和檢測的項目我院同樣重視，專門制定程序文件，加強環(huán)境條件的管理和控制，最大限度地滿足技術方法的要求。

　　二、規(guī)范檢定、校準和檢測過程，實施質(zhì)量控制

　　我院建立了符合自己實際情況的樣品惟一性標識系統(tǒng)，確保樣品在實驗室流轉(zhuǎn)過程中不會發(fā)生混淆。我院十分注重合同的管理，注意滿足顧客的要求和意愿，以便在檢定、校準和檢測過程中實現(xiàn)。

　　我院規(guī)定，每個專業(yè)項目至少配備兩名技術人員，檢定、校準和檢測工作由具備資質(zhì)的人員完成。技術人員應依據(jù)相關技術文件，選用適當?shù)臉藴蕛x器設備，控制環(huán)境條件，開展檢定、校準和檢測工作，及時完成原始觀察記錄，處理導出數(shù)據(jù)，對校準結果進行不確定度分析。切實履行核驗手續(xù)，由授權簽字人簽發(fā)檢定、校準和檢測證書報告。

　　我院根據(jù)不同的服務對象、不同的樣品，采用對樣品重復檢定、校準和檢測，利用相同或者不同方法進行再檢定、校準和檢測的手段實施質(zhì)量控制，或者通過分析同一樣品不同特性結果的相關性控制工作質(zhì)量。

　　參加能力驗證或?qū)嶒炇议g的比對活動也是控制檢定、校準和檢測質(zhì)量的有效手段。近年來，能力驗證及實驗室間的比對活動日漸活躍，覆蓋范圍越來越廣泛，我院近年參加國家質(zhì)檢總局等權威機構組織的能力驗證及實驗室比對活動20余項。通過能力驗證及實驗室比對結果數(shù)據(jù)評估專業(yè)實驗室的技術能力，進而促進我院加強基礎條件建設，提高人員技術水平，規(guī)范操作。   

　　三、加強記錄證書管理，提供優(yōu)質(zhì)服務

　　原始記錄是檢定、校準和檢測工作的客觀證據(jù)。原始記錄的格式應依據(jù)計量檢定規(guī)程、校準規(guī)范和技術標準設計制作。每份原始記錄應清晰明了，包含顧客的信息、計量標準器的信息及開展檢定、校準和檢測工作依據(jù)技術文件的信息。原始記錄的錄入填寫應客觀、準確、完整，詳細記錄檢測結果、計算過程和公式、導出數(shù)據(jù)、不確定度分析，保證檢定、校準和檢測工作能夠再現(xiàn)，檢定、校準和檢測人員簽名應工整。原始記錄不得任意涂改，發(fā)現(xiàn)錯誤只能由錄入填寫人修改，并加蓋其個人印章，以示負責。

　　證書和報告是法定計量檢定機構向顧客提供的最終產(chǎn)品，也是法定計量檢定機構工作質(zhì)量的集中體現(xiàn)。我院規(guī)定證書和報告業(yè)經(jīng)發(fā)出，一般情況不得變更，確需更改，必須按照質(zhì)量管理體系文件的要求，履行審批手續(xù)，由授權簽字人簽發(fā)新的證書報告，同時收回原證書和報告，或以文件的形式發(fā)布更改或補充證書報告內(nèi)容的書面通知。   

　　四、堅持持續(xù)改進，不斷自我完善

　　我院建立了評價質(zhì)量管理的機制和模式，定期評審質(zhì)量管理體系，定期審核實驗室的管理活動和技術工作，對檢定、校準和檢測工作進行監(jiān)督，堅持持續(xù)改進，保證工作質(zhì)量，樹立法定計量檢定機構的信譽，提高顧客滿意度。

　　我院建立了一支由專業(yè)室主任、職能部門負責人為主體的內(nèi)審員隊伍，院質(zhì)量負責人擔任內(nèi)審組長，每年至少進行兩次內(nèi)部審核，對全院的質(zhì)量管理活動和檢定、校準和檢測工作進行全面的評價，以驗證我院業(yè)務工作運行持續(xù)符合質(zhì)量管理體系的要求。內(nèi)審工作涉及質(zhì)量管理體系的全部要素和要求，覆蓋所有的部門和場所，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，出具不合格工作通知單，及時采取糾正措施，消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格工作的再發(fā)生。對偏離質(zhì)量管理體系的活動嚴格控制。

　　每年一次的管理評審由院長親自主持管理評審會議，聽取管理人員和監(jiān)督人員有關內(nèi)部審核的報告，糾正措施和預防措施實施的狀況，能力驗證實驗室比對結果和外審報告，以及顧客的申訴和抱怨等方面情況的匯報，根據(jù)我院的組織機構及人員變動、技術方法及儀器設備的更新、運行機制的變更、市場和工作量的變化、法律法規(guī)的調(diào)整，評價質(zhì)量管理體系的適宜性，考察質(zhì)量管理體系滿足顧客潛在的需求和未來期望的能力，結合我院今后的發(fā)展，及時完善質(zhì)量管理體系。

　　我院有一支由常年工作在檢定、校準和檢測一線的技術人員組成的質(zhì)量監(jiān)督員隊伍，對日常工作中發(fā)生的不合格工作及時報告，敦促改正。院質(zhì)量部每月下達質(zhì)量監(jiān)督計劃，布置質(zhì)量監(jiān)督員對本部門的工作進行監(jiān)督，并填寫工作記錄，記載監(jiān)督情況，提出改進建議。