江蘇省蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所　朱建榮

　　優(yōu)秀的工作質(zhì)量取決于三個(gè)方面:品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。實(shí)驗(yàn)室通過(guò)ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，只是在管理和質(zhì)保體系上有所提高，而假如品質(zhì)文化及人的能力沒(méi)有改變，則無(wú)法取得滿意的效果。因此，筆者認(rèn)為，適時(shí)推行5S管理對(duì)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的貫徹有很大的促進(jìn)和保障作用。

　　5S旨在改善實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的質(zhì)量和員工的思想方法，包括工作現(xiàn)場(chǎng)的5S、辦公室的5S和電子檔案的5S等。

　　實(shí)驗(yàn)室推行5S管理，是從五個(gè)方面(如圖1所示)對(duì)員工進(jìn)行整頓、訓(xùn)練，強(qiáng)化文明工作的觀念，使實(shí)驗(yàn)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S標(biāo)準(zhǔn)的要求。5S實(shí)行自我管理的原則、勤儉節(jié)約的原則、持之以恒的原則，以達(dá)到環(huán)境清潔、提高品質(zhì)和素質(zhì)、提升效率和形象的目的。隨著制度的不斷完善及員工的積極參與，逐步實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與員工素質(zhì)的提高。

　　從5S與ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)各自的特點(diǎn)來(lái)看，5S管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一種基礎(chǔ)方法，可以對(duì)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，完全可以將其作為實(shí)施ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)行ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室中。

　　第一，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)框架性的通用標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有安排對(duì)特定項(xiàng)目的具體的規(guī)定和方法，5S管理可以針對(duì)具體的事項(xiàng)作出明確而詳細(xì)的安排。工作場(chǎng)所的5S主要是“改善布局、物流通暢、規(guī)定場(chǎng)所、減少搬運(yùn)”，辦公室的5S要點(diǎn)是“事務(wù)管理、資料歸位、框架管理、共獨(dú)區(qū)分”，而電子檔案的5S則要體現(xiàn)“存檔正確、明確命名、版本區(qū)分、原文回復(fù)”的特點(diǎn)。所以說(shuō)5S管理對(duì)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)起到了充實(shí)和支撐的作用。

　　第二，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)效果是長(zhǎng)期、持續(xù)的，而從圖1中我們可以看出，5S管理中的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”，每一個(gè)階段均取得了一定的階段性成果，且效果明顯。

　　第三，目前，我國(guó)相當(dāng)一部分實(shí)驗(yàn)室員工的專業(yè)素質(zhì)不高，而員工的素質(zhì)與實(shí)驗(yàn)室的能力和檢驗(yàn)/校準(zhǔn)的質(zhì)量休戚相關(guān)，即使標(biāo)準(zhǔn)再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，就不可能有較高的檢驗(yàn)/校準(zhǔn)質(zhì)量。5S管理的根本目的在于提高員工的素質(zhì)，使員工養(yǎng)成“事事講究”的良好習(xí)慣，所以說(shuō)，5S管理在提高員工素質(zhì)方面給標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施提供了強(qiáng)大的支持。另一方面，5S要素所提出的要求與員工的日常行為息息相關(guān)，“人人參與”有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感和成就感，從而更容易實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室的整體意圖。

　　第四，5S管理最早提出地理、物品的整理、整頓的兩個(gè)S。隨著管理的需要及管理水平的提升，后來(lái)又增加了3個(gè)S，從而形成了目前廣泛推行的5S管理框架，也使其活動(dòng)重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)展至人的品質(zhì)、機(jī)構(gòu)的體質(zhì)，使實(shí)驗(yàn)室在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。另一方面，員工素質(zhì)、機(jī)構(gòu)形象、精神文化等無(wú)形管理的變化反過(guò)來(lái)又有助于實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所等有形管理的進(jìn)一步深化。

　　第五，5S管理源于東方，其成長(zhǎng)完善過(guò)程相對(duì)“簡(jiǎn)單、質(zhì)樸”，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的身邊“小事”入手，更容易融入實(shí)驗(yàn)室的管理思維模式之中，促使其更快、更深入地推廣。

　　實(shí)驗(yàn)室通過(guò)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可后，檢測(cè)的能力和水平得到了法律的承認(rèn)，具備了提供校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的資格。積極推行5S管理可進(jìn)一步健全運(yùn)行體系，提高實(shí)驗(yàn)室的校準(zhǔn)質(zhì)量和人員的素質(zhì)。如賽寶計(jì)量檢測(cè)中心和電子科技集團(tuán)二十所校準(zhǔn)/檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室等，通過(guò)5S管理，一方面對(duì)實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地、儀器設(shè)備、校準(zhǔn)工作程序、環(huán)境條件、工作制度作出了明確、詳細(xì)的規(guī)定，儀器設(shè)備配備率、完好率、利用率明顯提高，使有限的實(shí)驗(yàn)室資源得以合理有效的利用；另一方面，對(duì)于各類人員均有嚴(yán)格的要求，并且對(duì)于人員的考核方式、培訓(xùn)計(jì)劃等也作了詳細(xì)的考查，從而保障了實(shí)驗(yàn)室可提供準(zhǔn)確、可靠、公正的數(shù)據(jù)。此外，實(shí)驗(yàn)室的知名度及用戶對(duì)其的信任程度也不斷得到提高?？梢?jiàn)，5S管理給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)了活力和生機(jī)。

　　總之，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，包含了測(cè)試和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，為證明其按質(zhì)量體系運(yùn)行，具有技術(shù)能力并能提供正確的技術(shù)結(jié)果所必須滿足的所有要求。5S管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一種基本方法，可以保障實(shí)驗(yàn)室的品質(zhì)，提升效率，營(yíng)造實(shí)驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)造良好的文化素養(yǎng)。“5S有限，創(chuàng)意無(wú)限”，隨著5S的推行，筆者認(rèn)為，對(duì)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施必將起到積極的輔助和促進(jìn)作用。
    

鏈接:5S管理
　　5S管理是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，它針對(duì)每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起、從點(diǎn)滴做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。
　　5S分別是日語(yǔ)外來(lái)語(yǔ)詞匯的羅馬文拼寫(xiě)的第一個(gè)字母，它們的含義分別是:
　　1S:整理(seiri)將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除掉。
　　2S:整頓(seiton)把要用的東西依照規(guī)定的合理位置擺放整齊，明確標(biāo)志，把所需要的人、事、物加以定量、定位，以節(jié)省尋找時(shí)間。
　　3S:清掃(seiso)將工作場(chǎng)所清掃干凈。
　　4S:清潔(seiketsu)將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持成果。
　　5S:素養(yǎng)(shitsuke)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，人人遵守紀(jì)律、依規(guī)行事，文明的員工是文明管理的根本保證。
　　5S推行的基本過(guò)程如圖1所示。
    

    圖1  5S推行的基本過(guò)程