一、完善質(zhì)量管理體系，打造現(xiàn)代校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何全面提高計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)計(jì)量事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？如何體現(xiàn)計(jì)量為本、科研創(chuàng)新？計(jì)量怎樣上水平、上臺(tái)階？這是我們需要認(rèn)真面對(duì)和思考的問(wèn)題。為此，福建省計(jì)量科學(xué)技術(shù)研究所將通過(guò)國(guó)家校準(zhǔn)/檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可列為重點(diǎn)工作，提出在所內(nèi)建立符合國(guó)際慣例的校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，并使其得以長(zhǎng)期有效運(yùn)行。

　　1.在軟件方面，我們按照GB/T15481-2000《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》和JJF1069-2003《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》為指導(dǎo)，對(duì)第三版《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行全面修訂和改版，形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性和規(guī)范性文件，現(xiàn)行的第四版質(zhì)量文件是在2002年頒布實(shí)施的。為了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的順利實(shí)施，我所從提高管理層的質(zhì)量意識(shí)入手，采取多種形式對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，如在全所范圍內(nèi)進(jìn)行體系文件的學(xué)習(xí)宣貫，按不同崗位分類進(jìn)行考試測(cè)驗(yàn)；各科室針對(duì)自身的工作特點(diǎn)和職責(zé)，組織職工學(xué)習(xí)體系文件中的相關(guān)內(nèi)容；邀請(qǐng)中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院專家到我所進(jìn)行測(cè)量不確定度評(píng)定相關(guān)知識(shí)的講座，提高我所專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算測(cè)量不確定度的能力。通過(guò)這些活動(dòng)，不斷提高大家的質(zhì)量意識(shí)和對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件的認(rèn)識(shí)。

　　完善技術(shù)文件、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理和測(cè)量設(shè)備管理。對(duì)各類檔案，各種記錄的建立、形成以及歸檔保存做出相應(yīng)的具體規(guī)定，使技術(shù)文件與技術(shù)資料處于有效受控管理，每項(xiàng)工作都有依據(jù)、有記錄、有案可查；全所規(guī)范了不確定度評(píng)定格式，編寫了近230份的不確定度評(píng)定書；同時(shí)，對(duì)全所的原始記錄格式重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和備案，對(duì)證書/報(bào)告的版面和信息提出了具體的要求,規(guī)范了結(jié)論用語(yǔ)；根據(jù)我所測(cè)量設(shè)備的使用情況，為113臺(tái)設(shè)備設(shè)計(jì)了期間核查方案，做好這些設(shè)備的運(yùn)行檢查和狀態(tài)的管理；對(duì)117項(xiàng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了“一項(xiàng)一檔案”，到期及時(shí)申請(qǐng)復(fù)查考核，保證“三證”現(xiàn)行有效，做到動(dòng)態(tài)管理。

　　2.在硬件方面，加大資金投入更新設(shè)備，改善檢測(cè)、辦公環(huán)境，建立了所計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，從樣品的流轉(zhuǎn)，證書/報(bào)告編制打印和副本保存，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，測(cè)量設(shè)備管理，受控技術(shù)文件的管理等方面均實(shí)現(xiàn)了微機(jī)動(dòng)態(tài)管理。在資金比較困難的情況下，幾年來(lái)投入了大量資金更新、改造計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備，對(duì)客戶服務(wù)中心、恒溫恒濕系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室、辦公樓進(jìn)行了全面裝修改造。   

　　二、認(rèn)真開展質(zhì)量活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量體系不斷完善

　　通過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可后，全所的質(zhì)量活動(dòng)依據(jù)體系文件的規(guī)定運(yùn)行，提高了管理水平和檢測(cè)/校準(zhǔn)工作質(zhì)量。全所的各項(xiàng)工作進(jìn)入制度化、程序化階段，并受控于全面動(dòng)態(tài)的運(yùn)行管理文件。

　　1.質(zhì)量體系運(yùn)行形成良性循環(huán)
　　質(zhì)量體系的建立以文件化的形式明確了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法、程序和相互關(guān)系，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量體系能夠在組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下，采取質(zhì)量抽查、質(zhì)量監(jiān)督、顧客申訴和信息反饋、比對(duì)和能力驗(yàn)證、內(nèi)審以及管理評(píng)審等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量活動(dòng)缺陷，通過(guò)糾正、預(yù)防措施消除或預(yù)防不合格質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。每年根據(jù)所的工作特點(diǎn)和變化，以文件形式下達(dá)年度質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，將證書/報(bào)告質(zhì)量抽查缺陷率、原始記錄質(zhì)量抽查缺陷率、檢定/校準(zhǔn)、檢測(cè)工作的及時(shí)率的控制指標(biāo)納入質(zhì)量目標(biāo)，并將全部結(jié)果納入科室的年度考核；根據(jù)各實(shí)驗(yàn)室的具體情況制定所內(nèi)年度比對(duì)計(jì)劃，并組織實(shí)施，同時(shí)還積極參加國(guó)家質(zhì)檢總局、大區(qū)以及認(rèn)可委組織的比對(duì)實(shí)驗(yàn)和能力驗(yàn)證活動(dòng)。

　　做好內(nèi)審和管理評(píng)審工作，堅(jiān)持每年2～3次內(nèi)審、1～2次管理評(píng)審，并使之規(guī)范化、制度化，對(duì)內(nèi)審開出的不合格項(xiàng)和管理評(píng)審的決議進(jìn)行跟蹤檢查和落實(shí)，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。自實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可以來(lái)，為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，我們不斷修訂和完善質(zhì)量體系文件，補(bǔ)充和調(diào)整資源配置，加強(qiáng)和提高實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)和管理水平，我所的質(zhì)量管理體系已得到良好的維護(hù)，質(zhì)量管理已走向正軌。

　　2.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理
　　在日常的質(zhì)量活動(dòng)中，我們堅(jiān)持定期抽查證書/報(bào)告和原始記錄，做到證書/報(bào)告每天一抽查，原始記錄每月一檢查；同時(shí)，還不定期地對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)我所的檢測(cè)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求有關(guān)人員及時(shí)糾正并逐漸落實(shí)整改情況。每月定期編制質(zhì)量抽查統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)，將抽查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向各部門通報(bào)質(zhì)量信息，對(duì)不合格工作進(jìn)行有效控制。業(yè)務(wù)部門定期安排檢測(cè)/校準(zhǔn)設(shè)備的量值溯源計(jì)劃，對(duì)于量值傳遞的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備安排了期間核查(運(yùn)行檢查)計(jì)劃，確保測(cè)量設(shè)備的置信度。各實(shí)驗(yàn)室配備的兼職質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)檢測(cè)過(guò)程和在培人員進(jìn)行監(jiān)督，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都在質(zhì)量體系的控制和監(jiān)督下進(jìn)行，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

　　通過(guò)抓質(zhì)量體系的運(yùn)行工作，全體職工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，按章辦事的意識(shí)得到增強(qiáng)。所內(nèi)管理的規(guī)范化，對(duì)提高技術(shù)能力起到了積極的促進(jìn)作用。我們?cè)趯?shí)踐中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，抓規(guī)范化管理促進(jìn)了全員素質(zhì)的提高，而全員素質(zhì)的提高促進(jìn)了管理工作的不斷完善。   

　　三、運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中，我所完全依靠自己的能力，自行設(shè)計(jì)方案，自行開發(fā)應(yīng)用軟件。我所的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)同行網(wǎng)絡(luò)中具有較高水平，許多省市計(jì)量所都前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。微機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在業(yè)務(wù)和行政管理中發(fā)揮了重要的作用。

　　1.使用微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，使受檢計(jì)量器具在登記、領(lǐng)取、出證、交費(fèi)等環(huán)節(jié)上，工作更加規(guī)范化，提高了服務(wù)水平，方便了送檢單位的查詢和咨詢。

　　2.通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢可及時(shí)了解、掌握各科室、每個(gè)檢定員的檢測(cè)工作質(zhì)量和進(jìn)度、相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便了檢測(cè)工作的管理，提高了各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的效率。

　　3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)格明確了各層次人員的職責(zé)和權(quán)限，堵塞了在證書管理上的漏洞，如規(guī)定了證書修改、校準(zhǔn)完成時(shí)間更改的權(quán)限等，有效控制了隨意修改證書、更改樣品送檢時(shí)間和完成時(shí)間等現(xiàn)象。同時(shí)也避免了由于管理不善和個(gè)人違規(guī)給我所造成的損失。

　　4.應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，證書副本由原來(lái)掃描存盤改為網(wǎng)上發(fā)送，服務(wù)器保存，證書抽查在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，減少了傳遞時(shí)間和中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率。

　　通過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，廣大職工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，我所的誠(chéng)信度也得到顯著提高。