黑龍江省雞西市計量檢定測試所　陳險峰

　　法定計量檢定機構是實現(xiàn)量值傳遞和進行計量檢定等技術工作的重要保證，是政府計量行政部門對計量工作實施綜合管理和行政執(zhí)法的技術保障，是國家計量管理體系中不可缺少的組成部分。以上職責要求我們結合機構的特點，制定或建立相應的質量方針、質量目標、質量體系、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等來加強內部的質量管理。

　　質量方針和目標是一個管理部門的質量宗旨和質量方向。制定了質量方針和目標后，在日常的工作中就要緊緊圍繞這個質量方針和目標來工作，并在工作中做到科學求實、公正公平，確保檢定和檢測工作的質量不受外界因素的干擾，要站在第三方公正立場上，自覺接受用戶和社會的監(jiān)督。

　　機構制定任何方針和目標都要有一個完整的質量體系來保證方針和目標的落實與順利實施。一個機構的質量管理是要通過建立健全的質量體系來實施的，可以說質量體系是質量管理的核心，質量體系由管理職責、體系文件、文件控制和管理評審等四個方面綜合構成統(tǒng)一的有機整體，它所綜合的內容和范圍以滿足實現(xiàn)質量目標的要求為目的。

　　為了加強質量控制應制定質量策劃，包括產(chǎn)品的策劃、管理工作的策劃等，對質量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質量要求和約束條件，針對質量手冊和程序文件等文件作補充，為實施質量體系進行準備。其目的在于監(jiān)視質量體系的實施過程及實施結果的質量控制，并排除質量環(huán)中所有階段可能導致不滿意的因素，以取得相應的效益。從而體現(xiàn)出質量控制是為達到質量管理的預期目的而采取的一種手段，它是質量管理過程中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。

　　質量改進旨在質量體系實施過程中采取各種控制措施。在工作中，顧客對本所的檢定或檢測工作提出異議，則應由機構的質量管理部門啟動不合格工作的控制措施及處理申訴的程序文件，機構對提出的異議進行排查，對發(fā)現(xiàn)的不合格工作應立刻進行糾正，必要時應采取糾正措施并由專人負責，以達到規(guī)定的質量目標，并與顧客保持有效的聯(lián)系和合作，以便及時了解和滿足顧客的要求并接受顧客的監(jiān)督，最大限度地讓顧客滿意。機構應定期根據(jù)預先制定的計劃和程序對其活動進行內部審核，以驗證質量管理體系運行與有關技術要求的符合性和實施保持有效性。