投訴 　　眼鏡害得孩子哇哇直吐 　　2006年3月24日，沈陽市皇姑區(qū)居民孫女士來到本報(bào)新聞中心，向記者講述了一件讓她心緒難平的“憋氣事”。 　　“這太不可思議了，本來想為孩子配一副眼鏡，沒想到竟然會(huì)把孩子折騰得頭暈眼花，嘔吐不止……我們孩子他爸氣得好幾宿都沒睡好覺，希望《遼寧法制報(bào)》能幫我們討個(gè)說法！” 　　據(jù)孫女士介紹，她的女兒今年正上高二。此前，孩子戴的是150度近視鏡，已經(jīng)有4年了，最近孩子說上課的時(shí)候看不清黑板，孫女士決定給孩子重新配一副眼鏡。 　　因?yàn)閷O女士和丈夫的工作都很忙，所以孫女士選擇了一家離家較近的眼鏡店。于是，孫女士帶著孩子來到了這家位于沈陽市皇姑區(qū)長(zhǎng)江北街上一家規(guī)模不大的眼鏡店。沒過多長(zhǎng)時(shí)間，一名店員對(duì)孫女士說：“孩子視力已經(jīng)250度了，真性近視，我們店里有適合這么大的孩子的鏡片……”隨后，這名店員把為孫女士推薦的鏡片送到了配鏡的房間，并且囑咐配鏡員“快一點(diǎn)”。孫女士回憶說：“配眼鏡的過程，算算從頭到尾大概用了半個(gè)小時(shí)吧。” 　　孫女士告訴記者，孩子配完眼鏡回到家中，起初并沒有太強(qiáng)烈的不適應(yīng)感，只是稍微覺得有些頭暈。兩天后，孩子難受的感覺加劇，頭暈得厲害，并出現(xiàn)了嘔吐的現(xiàn)象。孫女士帶孩子到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)視力明顯下降，醫(yī)生說：“現(xiàn)在孩子的眼鏡度數(shù)又增加了100度?！? 　　孫女士當(dāng)場(chǎng)就傻了眼，她連忙把這副從眼睛店配制的眼鏡拿到正規(guī)醫(yī)院檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鏡片本身沒有問題，但是配制工藝上卻出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，眼鏡的球徑與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相差很多。 　　暗訪 　　7家眼鏡店4種驗(yàn)光結(jié)果 　　勸頭暈顧客慢慢適應(yīng) 　　接到孫女士的投訴后，記者立即對(duì)沈陽市的一些眼鏡店進(jìn)行了暗訪。 　　記者暗訪的第一家正是孫女士投訴的眼鏡店。眼鏡店的門前立著音箱，音箱里傳出的流行歌曲吸引了路人的注意，店門外掛著“專業(yè)配鏡”、“品牌眼鏡1-3折”等宣傳海報(bào)。 　　雖然這家眼鏡店的店面不大，但是顧客不少，店內(nèi)的墻上掛著兩張視力表、各種品脾的鏡片和鏡架的廣告宣傳畫，還有幾張裝飾畫，并沒有相關(guān)儀器的相關(guān)許可證明及使用管理規(guī)定。 　　柜臺(tái)里各種品牌的鏡框和鏡片琳瑯滿目。幾個(gè)營(yíng)業(yè)員在向顧客介紹鏡架和鏡片，配鏡員在一個(gè)狹小的房間里磨制鏡片。記者看到，這間小小的配制室里僅僅有一臺(tái)很舊的電腦驗(yàn)光儀、視力表和幾排插片。當(dāng)記者問其中的一位顧客為何來此配選眼鏡時(shí)，他說：“來這家配眼鏡主要是圖便宜，人少省事不用等，快??！” 　　一位店員向記者介紹，在這家眼鏡店驗(yàn)光、打磨、裝配，前后不到半個(gè)小時(shí)。暗訪中，記者聽見驗(yàn)光人員對(duì)顧客問得最多的一句話是“暈不暈”？而顧客說得最多的是“有點(diǎn)暈”。對(duì)此，店員的補(bǔ)充解釋是“戴幾天就能過來，你還有點(diǎn)不太適應(yīng)，一般都這樣……” 　　通過記者的觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客驗(yàn)光和試戴等程序全部完成之后，店員會(huì)幫助顧客把印有店名、電話的眼鏡盒和眼鏡布送給顧客。而事先據(jù)相關(guān)專家向記者介紹，真正進(jìn)口的眼鏡幾乎沒有打折促銷活動(dòng)，而且這些品牌眼鏡基本都是在信譽(yù)較好、大型商場(chǎng)內(nèi)的眼鏡專柜出售。這些進(jìn)口眼鏡有正規(guī)的包裝和專門配套的鏡盒和眼鏡布，而不是印制著眼鏡店名稱的眼鏡盒和眼鏡布。 　　眼科主任真假難辨 　　接著，記者又在暗訪了長(zhǎng)江北街商業(yè)區(qū)上多家規(guī)模較大的眼鏡店。眼鏡店的廣告宣傳及承諾確實(shí)令人心動(dòng)??“眼科主任驗(yàn)光”、“學(xué)生配鏡示范單位”、“質(zhì)量信得過單位”。 　　剛一進(jìn)入眼鏡店，一位導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)業(yè)員便熱情地招呼記者。這位導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員告訴記者首先要進(jìn)行驗(yàn)光，而記者提出要按照店外宣傳廣告上所稱的專家進(jìn)行驗(yàn)光。在導(dǎo)購(gòu)員的介紹下，記者來到了驗(yàn)光室。驗(yàn)光室里坐著一位30多歲的女驗(yàn)光員，記者將信將疑地問：“您是眼科主任？”這位女“驗(yàn)光員”回答：“眼科主任今天休息了，今天由我給你驗(yàn)光吧！”記者馬上反問：“你們不是宣傳由眼科主任進(jìn)行驗(yàn)光嗎？”女驗(yàn)光員對(duì)記者說：“現(xiàn)在只能這樣，要不你就改日再來?！? 　　無奈，記者只好由這位驗(yàn)光員進(jìn)行驗(yàn)光?？僧?dāng)記者剛驗(yàn)完一只眼睛，又來了一位女“驗(yàn)光員”。她對(duì)正在為記者驗(yàn)光的驗(yàn)光員說：“你回去吧！她交給我了……”就這樣，兩名驗(yàn)光員分別完成了對(duì)記者的驗(yàn)光。 　　“50度，趕緊配鏡?！彬?yàn)光員表情嚴(yán)肅地告訴記者。在“電腦驗(yàn)光處方”的單子上，驗(yàn)光員將記者瞳孔距離填上59mm，記者卻在電腦打印出來的單據(jù)上發(fā)現(xiàn)瞳孔距離又變成了61mm。記者不禁對(duì)驗(yàn)光結(jié)果產(chǎn)生懷疑，記者再次詢問導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)業(yè)員：“眼科主任什么時(shí)候在？”營(yíng)業(yè)員的回答更是讓記者滿腹疑惑，她說：“剛才給你驗(yàn)光的兩個(gè)女的都是?！? 　　試戴了幾副眼鏡之后，因?yàn)檠坨R的度數(shù)很小，記者決定不配，剛要離開，營(yíng)業(yè)員板著臉說：“不配鏡要交5元錢驗(yàn)光費(fèi)。”記者拒絕說：“你們并沒有事先交代，眼鏡店內(nèi)也沒有張貼這樣通知?！钡珷I(yíng)業(yè)員解釋說：“這是規(guī)矩?！痹谟浾邎?jiān)持由眼鏡店負(fù)責(zé)人出面解釋的要求下，幾名營(yíng)業(yè)員這才罷休。隨后記者又來到一家標(biāo)有“進(jìn)口電腦驗(yàn)光”的眼鏡店，驗(yàn)光的結(jié)果是75度。 　　隨后，記者先后對(duì)沈陽中街、太原街的6家眼鏡店進(jìn)行了暗訪。結(jié)果，記者的視力出現(xiàn)了50度至125度4種不同的檢驗(yàn)結(jié)果。 　　說法 　　配鏡工具不合格可罰三萬 　　質(zhì)量監(jiān)督：驗(yàn)光儀器進(jìn)貨渠道有問題 　　沈陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量測(cè)試二室李主任向記者介紹，目前市面上的眼鏡店所用的電腦驗(yàn)光儀器并沒有固定的進(jìn)貨渠道，多數(shù)眼鏡店使用的是國(guó)外進(jìn)口電腦驗(yàn)光儀。沈陽市根據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《焦度計(jì)檢驗(yàn)規(guī)程》規(guī)定，技術(shù)測(cè)試所要對(duì)具有驗(yàn)光設(shè)備的眼鏡店進(jìn)行技術(shù)鑒定，周期為一年，對(duì)不合格的驗(yàn)光儀免費(fèi)進(jìn)行調(diào)試，合格后頒發(fā)合格鑒定證書。 　　李主任介紹說：“正規(guī)眼鏡店除了要具備電腦驗(yàn)光儀之外，最好還要具備瞳距儀，瞳距測(cè)量的準(zhǔn)確程度是非常重要的，如果不準(zhǔn)確，會(huì)出現(xiàn)頭暈、惡心、嘔吐等不良反應(yīng)。一般來說，造成電腦驗(yàn)光儀不合格主要是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不合格、使用時(shí)間過長(zhǎng)和驗(yàn)光員操作不當(dāng)?shù)?。? 　　行業(yè)協(xié)會(huì)：七成眼鏡店“有問題” 　　據(jù)沈陽市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，按照相關(guān)規(guī)定，除顧客自帶驗(yàn)光處方外，配眼鏡一定要認(rèn)真仔細(xì)地驗(yàn)光、開具處方，根據(jù)驗(yàn)光處方和瞳孔距離定制。驗(yàn)光時(shí)必須有一定的設(shè)備：電腦驗(yàn)光儀、檢影鏡、標(biāo)準(zhǔn)鏡片箱、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表等。其中，電腦驗(yàn)光儀、標(biāo)準(zhǔn)鏡片箱必須由質(zhì)檢部門年檢。未經(jīng)檢測(cè)的設(shè)備禁止使用。驗(yàn)光員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考試合格取得勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書才能上崗。其中，驗(yàn)配特殊眼鏡的相關(guān)行業(yè)內(nèi)人員必須取得高級(jí)驗(yàn)光員資格證書。 　　這位沈陽市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人向記者介紹，造成眼鏡市場(chǎng)質(zhì)量低下的主要原因是配裝眼鏡加工店開業(yè)門檻太低。沈陽市眼鏡店中，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)光設(shè)備不精確和缺乏專業(yè)的驗(yàn)光員的眼睛店不少。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，這樣的眼鏡店近七成。另外，眼鏡行業(yè)無標(biāo)加工、缺乏必要的計(jì)量器具也相當(dāng)普遍，相當(dāng)多的中小型眼鏡店沒有基本的驗(yàn)光、配鏡操作規(guī)程及相關(guān)管理制度。 　　這位負(fù)責(zé)人說：“國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局已經(jīng)在2003年頒布了《眼鏡制配計(jì)量監(jiān)督管理辦法》。按照規(guī)定，使用不合格的計(jì)量器具將受到2000元以上罰款，最高處罰可達(dá)到3萬元?！? 　　支招 　　配眼鏡必須學(xué)會(huì)“三看” 　　沈陽市某知名眼鏡店的資深驗(yàn)光師陳先生告訴記者，驗(yàn)光結(jié)果在20～50度之間波動(dòng)是正?，F(xiàn)象，這要具體看個(gè)人的適應(yīng)性，但是瞳距是不可以改變的。我們還了解到消費(fèi)者在選購(gòu)眼鏡時(shí)，除了查看產(chǎn)品是否有防偽標(biāo)記之外，還要著重把握三個(gè)方面：一看等級(jí)。現(xiàn)在眼鏡行業(yè)內(nèi)驗(yàn)光師資格分為五個(gè)等級(jí)，眼鏡加工者資格分為三個(gè)等級(jí)，消費(fèi)者在配鏡前應(yīng)注意其有無相關(guān)資格，配鏡后，可請(qǐng)店員利用儀器對(duì)眼鏡檢測(cè)一下；二看服務(wù)。好的眼鏡店一般都具有專業(yè)的驗(yàn)光師為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，再者這些商家的售后服務(wù)也比較到位；三看品牌。一個(gè)成熟的品牌往往經(jīng)過了數(shù)年大浪淘沙式的洗禮，在品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格、信譽(yù)等方面都得到市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。 　　法規(guī)： 　　眼鏡制配計(jì)量監(jiān)督管理辦法 　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《眼鏡制配計(jì)量監(jiān)督管理辦法》自2003年12月1日起施行。 　　第四條眼鏡制配者應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定： 　　(二)遵守職業(yè)人員市場(chǎng)準(zhǔn)入制度規(guī)定，配備經(jīng)計(jì)量業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)合格，取得相應(yīng)職業(yè)資格的專(兼)職計(jì)量管理和專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)眼鏡制配的計(jì)量工作。 　　第五條眼鏡鏡片、角膜接觸鏡和成品眼鏡生產(chǎn)者除遵守本《辦法》第四條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定： 　　(一)配備與生產(chǎn)相適應(yīng)的頂焦度、透過率和厚度等計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。 　　違反本《辦法》第五條第(一)項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正，可以并處1000元以上10000元以下罰款；拒不改正，情節(jié)嚴(yán)重的，建議工商主管部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 　　第六條 眼鏡鏡片、角膜接觸鏡、成品眼鏡銷售者以及從事配鏡驗(yàn)光、定配眼鏡、角膜接觸鏡配戴的經(jīng)營(yíng)者除遵守本《辦法》第四條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定： 　　(二)配備與銷售、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的驗(yàn)光、瞳距、頂焦度、透過率、厚度等計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。 　　違反本《辦法》第六條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正，可以并處1000元以上10000元以下罰款；拒不改正，情節(jié)嚴(yán)重的，建議工商主管部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。