挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則

　　中國(guó)各大品牌的冰箱，其容積是不是普遍暗中縮水？2009年3?15前夕，山西大同居民何家民準(zhǔn)備第八次向國(guó)家技術(shù)監(jiān)督總局舉報(bào)家電業(yè)存在的這個(gè)問(wèn)題。

　　何家民委托了中國(guó)家用電器研究院檢測(cè)其冰箱的有效容積。這家接受了委托的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，5年都沒(méi)給出檢測(cè)結(jié)果，按常規(guī)這類(lèi)檢測(cè)只需3天。

　　何家民認(rèn)為，這是因?yàn)檫@個(gè)檢測(cè)觸及了冰箱業(yè)的行業(yè)潛規(guī)則。而廠家認(rèn)為，他們執(zhí)行的都是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不存在縮水問(wèn)題。

　　意外發(fā)現(xiàn)冰箱“縮水”

　　2001年5月7日，何家民在大同市五交化商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)長(zhǎng)嶺牌冰箱。這臺(tái)冰箱用了三四天，就屢次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他想更換一臺(tái)冰箱遭到廠家拒絕?！拔矣终业酱笸邢麉f(xié)和技術(shù)監(jiān)督局，要求檢測(cè)，人家不同意，我就自己買(mǎi)了一份《家用制冷器具冷藏冰凍箱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》研究?！辈痪煤?，這位普通鐵路工人發(fā)現(xiàn)了冰箱容積潛藏著“秘密”。

　　記者注意到，這份名為GB／T8059?2－1995的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)冰箱的有效容積是這么規(guī)定的：從任一間室的毛容積中減去各部件所占據(jù)的容積和那些認(rèn)定不能用于儲(chǔ)藏食品的空間后所余的容積。

　　這臺(tái)冰箱的冷凍室是用抽屜儲(chǔ)物的。何家民認(rèn)為，跟據(jù)國(guó)標(biāo)規(guī)定，有效容積就是抽屜的容積。他拿出皮尺測(cè)量，結(jié)果為75升。而冰箱的說(shuō)明書(shū)標(biāo)注為95升。

　　這是否屬于冰箱容積縮水？長(zhǎng)嶺公司當(dāng)時(shí)的書(shū)面答復(fù)稱(chēng)，長(zhǎng)嶺冰箱是國(guó)家免檢產(chǎn)品，執(zhí)行的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不存在縮水問(wèn)題。只需三天的檢測(cè)，五年沒(méi)等到結(jié)果

　　冰箱有效容積的標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)家用電器研究院制定的。該研究院下屬的中國(guó)家用電器檢測(cè)所和研究院同在一個(gè)地點(diǎn)辦公，對(duì)外提供檢測(cè)家用電器服務(wù)。何家民認(rèn)為，應(yīng)該委托研究院檢測(cè)，用檢測(cè)報(bào)告來(lái)證實(shí)他和商家的說(shuō)法誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。2003年6月7日，何家民將冰箱從大同托運(yùn)至北京，送到中國(guó)家用電器檢測(cè)所。何家民填寫(xiě)了申請(qǐng)，交了500元檢測(cè)費(fèi)，“當(dāng)時(shí)制冷室主任祈冰收下冰箱，說(shuō)3天后就可以出結(jié)果，結(jié)果一等就是將近4個(gè)月。”

　　當(dāng)年10月，何家民將中國(guó)家用電器研究院訴至北京市西城法院。在案件審理過(guò)程中，研究院稱(chēng)“由于工作人員的失誤接受了何家民的委托”，這臺(tái)冰箱屬于有爭(zhēng)議的檢測(cè)品，“檢測(cè)要有國(guó)家有關(guān)部門(mén)的委托”。

　　研究院的答辯意見(jiàn)并未得到法院的支持，一、二審法院都判決研究院履行雙方的委托協(xié)議，為何家民檢測(cè)冰箱。

　　事隔5年多，這臺(tái)冰箱仍放在中國(guó)家用電器研究所?！八麄儼?00塊錢(qián)退給我，我又退了回去。我不明白，他們?yōu)槭裁床唤o我檢測(cè)？難道這個(gè)檢測(cè)結(jié)果很可怕嗎？”據(jù)何家民自己的測(cè)定，這臺(tái)型號(hào)為BCD－220K的長(zhǎng)嶺冰箱，即使是拿出抽屜測(cè)量，容積也不夠95升。2009年3月3日，記者致電祈冰。他表示事情已經(jīng)過(guò)去這么多年了，當(dāng)時(shí)他是代表單位做這件事的，所以對(duì)于為何不檢測(cè)不方便說(shuō)什么。是“縮水”還是誤解？

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)到底該怎么理解？長(zhǎng)嶺公司認(rèn)為，國(guó)標(biāo)要求，為了獲得滿(mǎn)意的熱學(xué)及機(jī)械性能，因使用活動(dòng)部件(例如籃筐、擱架等)造成的不能利用的空間容積應(yīng)減去。抽屜是為了方便用戶(hù)使用的活動(dòng)部件，可以取出不用，去掉時(shí)冰箱的熱學(xué)和機(jī)械性能合格。因此，計(jì)算容積時(shí)應(yīng)取出抽屜。2009年3月3日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委答復(fù)記者時(shí)表示，冰箱有效容積確實(shí)要拿掉抽屜測(cè)量，全行業(yè)都是這么做的。

　　但何家民認(rèn)為，抽屜取出來(lái)之后，食物互相串味，如何保證冰箱的有效功能？普通消費(fèi)者認(rèn)為有效容積就是能裝東西的部分，這種理解對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)再正常不過(guò)，為什么商家對(duì)國(guó)標(biāo)的理解那么不符合常理？“冰箱的有效面積就相當(dāng)于房屋的使用面積，籃筐擱架應(yīng)該算‘公攤面積’,為什么要計(jì)算在內(nèi)呢？”曾經(jīng)有一段時(shí)間，何家民總在大同的商場(chǎng)轉(zhuǎn)悠，“考察”其他品牌的冰箱如何標(biāo)注有效容積的?！拔野l(fā)現(xiàn)他們的理解和長(zhǎng)嶺公司都一樣，如果不拿出抽屜、籃筐，容積就會(huì)縮水?！焙髞?lái)他們家買(mǎi)了一臺(tái)某知名品牌冰箱，冷凍室容積標(biāo)注為216升，但抽屜容積也不到200升。

　　何家民曾7次給國(guó)家質(zhì)檢總局原局長(zhǎng)李長(zhǎng)江寫(xiě)信，舉報(bào)冰箱有效容積不足。2005年8月，他終于收到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的回信，回信將“電冰箱有效容積的標(biāo)準(zhǔn)解釋”轉(zhuǎn)給了他。解釋稱(chēng)：有效容積應(yīng)為毛容積減去蒸發(fā)器的容積；各種護(hù)罩、外殼(例如照明燈罩、溫控器護(hù)罩等)的容積；厚度超過(guò)13毫米的擱架、擱板、隔板及其他附件的容積；冷藏室和冷卻室的內(nèi)門(mén)突出物(護(hù)欄)與內(nèi)襯之間的空間容積。

　　對(duì)此解釋?zhuān)渭颐裾J(rèn)為是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)偏向企業(yè)。

　　而一位省級(jí)消協(xié)負(fù)責(zé)人在接受南方周末采訪(fǎng)表示，冰箱容積和電視機(jī)尺寸縮水是同一類(lèi)問(wèn)題。這是制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采用了行業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的習(xí)慣性表達(dá)方式?！安辉谟谑谴罅诉€是小了，在于是不是實(shí)事求是?！彼J(rèn)為，企業(yè)這么理解標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。