深圳市計量檢測技術開發(fā)公司  鐘勇

　　一、忠誠服務于政府計量行政部門

　　自深圳市計量檢測技術開發(fā)公司1998年成立以來，公司配合計量和工商管理部門，將深圳市場上數(shù)萬臺彈簧度盤秤更換成臺、案秤，完成了全市衡器的計量單位市斤改千克的工作；組織相關技術人員，把深圳當時大部分機械汽車衡改造成機電兩用秤，極大方便了物資系統(tǒng)、郵電系統(tǒng)、碼頭等用戶；在計量管理部門和公司的積極宣傳和倡導下，深圳在全國率先普及了電子汽車衡；配合中國計量協(xié)會和深圳市計量協(xié)會成功舉辦了’99中國計量檢測技術與設備展覽會；國家開展燃油稅費改革推廣使用稅控加油機期間，公司配合專家進行調(diào)研考察，為后續(xù)工作的順利開展奠定了基礎。15年來公司為用戶修理計量器具數(shù)萬件，不但為用戶節(jié)省了大量資金，而且也為市計量檢測院擴大了社會影響，增加了客戶群體。

　　我們的工作實踐表明，公司雖然不處于計量檢定測試工作的第一線，但是公司可以對一線工作起到良好的支持和輔助作用，確在某些方面還可以起到補充和完善作用。

　　二、真誠服務于企業(yè)及計量科研部門

　　計量器具生產(chǎn)企業(yè)一般都希望在銷售當?shù)啬苡幸粋€信譽好、產(chǎn)品放心擺放、銷售和維修的窗口。計量器具生產(chǎn)企業(yè)因此可節(jié)約很大一筆銷售費用。用戶也希望有一個放心的固定購買場所，使他們可在展示廳挑選購買產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務都能得到保證的儀器。

　　很多客戶經(jīng)常遇到的問題是:檢定校準完的儀器設備如果不合格能不能維修，有沒有適當?shù)男蘩韴鏊?？如果不能維修，是不是能夠及時購買到同類產(chǎn)品？補充過程中是否能找到更適合他們的產(chǎn)品，等等。公司在這些方面做了大量的配套服務工作，成為深圳計量院的輔助服務部門。

　　深圳市有較多港臺中、小企業(yè)，這些企業(yè)對計量器具的檢定和校準理解不深。每當遇到這些用戶，公司都會向他們積極宣傳計量器具送檢的作用。大部分用戶都會接受公司的宣傳，把剛修復或新買的儀器立刻送檢。日以久之養(yǎng)成了習慣，覺得不送檢還不放心。公司在這方面做的宣傳和推廣工作，給深圳計量院帶來了不少新客戶。

　　一些不法分子仿制名優(yōu)企業(yè)的計量器具，或勾結(jié)某些企業(yè)的采購人員購置假冒偽劣計量器具，給企業(yè)造成不同程度的損失。通過主動宣傳和產(chǎn)品比較，許多用戶指定我們公司作為他們的計量器具供應商。從而使企業(yè)用上放心計量器具，對這種配套服務格外看重。

　　三、熱心服務于直接客戶

　　技術開發(fā)公司始終教育公司的職工要以樹立和維護質(zhì)量技術監(jiān)督整體形象為出發(fā)點，遵守職業(yè)道德、嚴格工作紀律、努力提高水平、熱情服務。公司一直堅持以優(yōu)秀的質(zhì)量和良好的服務對待客戶。例如，下工廠維修時，公司的人員總是問:“有什么能幫上忙的”。一些距離深圳計量院比較遠的企業(yè)就會把需要送檢的儀器委托我們帶到院里，非工作時間用戶送深圳計量院檢定的儀器，公司會代收代辦。又例如，公司與計價器生產(chǎn)廠家合作，開展出租汽車計價器的維修。公司讓計價器生產(chǎn)廠家派出技術人員，選定最佳的維修地點，方便了廣大司機。雖然這些都是微不足道的小事，但是贏得了客戶的心。

　　多年的經(jīng)驗使我們感到，技術開發(fā)公司如何更大程度地發(fā)揮對計量行政部門和技術機構(gòu)的支持和輔助作用，是值得研究的課題。服務客戶的領域是廣闊的，只要我們堅持優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，一定會開發(fā)更多的項目。