市場理論告訴我們，只有通過有序競爭，才能使檢測資源得到優(yōu)化配置，才能有效提升檢測服務(wù)質(zhì)量，才能保證公共利益的最大化。而競爭優(yōu)勢取決于其競爭力的強弱。因此，面對新的形勢，國內(nèi)檢測機構(gòu)必須高度重視競爭力問題。這將是其下一步生存和發(fā)展的關(guān)鍵。那么如何有效提升檢測機構(gòu)的競爭力呢？

　　對檢測機構(gòu)而言，所謂競爭力是指在檢測市場中，一個檢測機構(gòu)所具有的能夠持續(xù)地比其他機構(gòu)更有效地向市場提供檢測服務(wù)，并獲得合理收入和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。因此，檢測機構(gòu)要想提升其競爭力就必須要在“科學(xué)、準確、公正、高效”的理念下，最大限度地集聚先進技術(shù)、完善管理，并形成成本低和效益高的優(yōu)勢項目，努力做到顧客滿意。也只有這樣，才能打造出檢測“品牌”，才能真正有效推進檢測事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)地發(fā)展。

　　首先，提升“公正性”水平是增強檢測機構(gòu)競爭力的核心。因為檢測機構(gòu)不同于其他企業(yè)，它以提供科學(xué)的檢測數(shù)據(jù)作為主要服務(wù)內(nèi)容。而這項工作的本身具有很多的關(guān)聯(lián)性。它不僅僅只是交易雙方的事，有時還可能會影響到第三方或第四方的利益。檢測機構(gòu)就好象是產(chǎn)品質(zhì)量或量值評判的“法院“。這就要求檢測機構(gòu)為了維護公共利益和社會技術(shù)進步，必須以科學(xué)的檢測數(shù)據(jù)為根據(jù)，以相關(guān)法規(guī)為準繩，嚴格按程序辦事，為顧客提供客觀準確的證書或檢測報告。同時，還必須做到對所有市場主體如企業(yè)、消費者及其他組織一視同仁。試想，如果檢測機構(gòu)不公正，企業(yè)怎么會服你？老百姓怎么相信你？這樣的檢測機構(gòu)又有什么存在的價值呢？因此，“公正”是檢測機構(gòu)的生命線，我們必須全力維護。那么應(yīng)如何來保證“檢測公正”呢？第一，制定的技術(shù)法規(guī)本身必須客觀科學(xué)。第二，必須具有符合檢測要求的高水平設(shè)備和環(huán)境條件。第三，工作人員素質(zhì)良好，即具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。第四，實行嚴密的工作程序和規(guī)范?？梢?，“公正”是好的人員素質(zhì)和好的制度及設(shè)備條件的有機結(jié)合的結(jié)果，是需要檢測機構(gòu)全方位打造的，但用法律法規(guī)和制度來制約更重要。只有當(dāng)檢測機構(gòu)的“公正性”信譽得到保證和提升，才能真正增強競爭力。

　　其次，提高顧客滿意度是提升檢測機構(gòu)競爭力的重要體現(xiàn)。隨著市場競爭的日趨激烈，檢測機構(gòu)會越來越認識到爭取市場、贏得并長期留住顧客的重要性。為了爭取市場贏得顧客，就要通過發(fā)掘自身經(jīng)營范圍內(nèi)的檢測服務(wù)，達到顧客滿意的標準，使顧客在接受檢測服務(wù)后達到滿意狀態(tài)。有資料稱，國外93%的CEO認為，以顧客滿意為核心的顧客管理是組織或機構(gòu)成功和更富競爭力的最重要因素。通過對顧客滿意度的關(guān)注，可以及時了解顧客的意見和要求，抓住改進機會和市場機遇；同時也可了解競爭態(tài)勢和市場變化，達到留住老顧客，吸引新顧客，提高檢測機構(gòu)“合理創(chuàng)收”能力。在市場經(jīng)濟條件下，檢測服務(wù)能否實現(xiàn)滿意，主要取決于顧客對檢測的質(zhì)量、價格、時間、服務(wù)等方面需求的滿意程度。當(dāng)然，顧客滿意的前提是公平交易，是雙方的自愿行為，是一種真實的表達狀態(tài)。而不是在某種“權(quán)力”高壓下，測評得到的“滿意度”。只有在堅持“公正性”的原則下，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力達到顧客滿意，才能真正打造出檢測“品牌”。也只有這樣，才會使企業(yè)主動要求檢測，以示證明其產(chǎn)品的先進性和安全性，從而有助于企業(yè)產(chǎn)品市場的進一步擴大，同時也自然帶動了檢測市場的拓展。但要實現(xiàn)這樣的顧客滿意度，檢測機構(gòu)就必須做到:第一，使顧客對檢測滿意。只有設(shè)備先進、程序明確、制度公開、科學(xué)判定、證書或報告精制、收費合理的檢測，才會令顧客滿意。第二，使顧客對服務(wù)滿意。主要是在服務(wù)過程的每個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地為顧客著想，做到方便顧客。第三，使社會滿意。只有做到“公正”，才能使社會各方滿意，并使其檢測活動有利于社會的文明進步。

　　最后，加快優(yōu)勢項目資源的集聚并不斷推進其技術(shù)進步，是提升檢測機構(gòu)競爭力的有效途徑。在當(dāng)今全球范圍內(nèi)的市場競爭中，誰在技術(shù)上領(lǐng)先，誰具有特色的先進項目，誰就擁有超前的競爭優(yōu)勢。而我國檢測機構(gòu)目前普遍存在著規(guī)模小、布局不合理、技術(shù)裝備落后、重復(fù)建設(shè)、人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏高素質(zhì)人才、科研開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力弱等問題，其技術(shù)保障服務(wù)能力不能完全適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展需要。因此，只有大力推進檢測機構(gòu)優(yōu)勢項目的集聚和技術(shù)進步，才能適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，才能抵御國外檢測機構(gòu)的沖擊。而要做到這一點，第一，必須加快改革步伐，進行制度和體制的創(chuàng)新。第二，必須加強人才的培養(yǎng)和引進，全面提高職工的素質(zhì)。這不僅指業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且也包括道德素質(zhì)。要努力造就一支知識結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，將其培養(yǎng)成一個善于學(xué)習(xí)、善于科研的團隊。如果像我們這樣以技術(shù)見長的技術(shù)機構(gòu)科研水平不高，就談不上推進技術(shù)進步。我們必須明白，單純靠買設(shè)備是不可能建起國內(nèi)先進的項目的。因此，只有職工素質(zhì)的全面提高，才能真正推進技術(shù)進步，才能有效提升檢測機構(gòu)的綜合競爭力。第三，要加大技術(shù)裝備的投入和優(yōu)勢項目資源的集聚，增強技術(shù)保障能力。檢測工作的科學(xué)性必須靠先進的技術(shù)設(shè)備來保證。如果沒有相應(yīng)的檢測設(shè)備，就算有一流的人才，也無法進行科學(xué)公正的檢測。由于檢測服務(wù)的特殊性，決定了其人員素質(zhì)和設(shè)備水平是檢測機構(gòu)競爭力強弱的兩個最基本要素。而技術(shù)進步是人員素質(zhì)和設(shè)備水平綜合作用的結(jié)果；反過來，技術(shù)進步又將會促進其人員素質(zhì)和設(shè)備水平的進一步提升。因此，就當(dāng)前檢測機構(gòu)的現(xiàn)狀而言，加快優(yōu)勢項目資源的集聚并推進其技術(shù)進步，是提升檢測機構(gòu)競爭力的有效途徑。

　　總之，檢測機構(gòu)要走向市場，必須高度重視競爭力問題。要盡早實施核心競爭力戰(zhàn)略，充分發(fā)掘、發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，不斷鞏固、增強和發(fā)展自身的核心競爭力，樹立科學(xué)的發(fā)展觀。只有在“公正性”的原則下，努力做到顧客滿意，同時不斷集聚優(yōu)勢項目，推進其技術(shù)進步，才能真正體現(xiàn)檢測機構(gòu)存在的價值和競爭力，也才能有效促進檢測機構(gòu)健康、快速地向前發(fā)展。