檢測(cè)機(jī)構(gòu)的儀器收發(fā)室是直接服務(wù)于社會(huì)大眾的窗口，是體現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)展臺(tái)，是將用戶與檢測(cè)人員有機(jī)結(jié)合的一座橋梁，其成員的精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)理念無不直接影響著用戶對(duì)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)全過程的信賴值和滿意度。如何應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是取勝的關(guān)鍵之一。   

　　一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，適應(yīng)發(fā)展需要

　　1.建設(shè)高水平收發(fā)隊(duì)伍
　　要做到準(zhǔn)確、及時(shí)地收發(fā)檢測(cè)儀器，主要取決于儀器收發(fā)員較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求每位員工應(yīng)具有以人為本，協(xié)同作戰(zhàn)的思想，不斷加強(qiáng)計(jì)量管理和科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)水平，適應(yīng)內(nèi)部管理與發(fā)展的需要。要熟知本院各專業(yè)開展的檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)項(xiàng)目、測(cè)量不確定度/準(zhǔn)確度等級(jí)/最大允許誤差范圍，還要全面了解全省各用戶單位計(jì)量器具的使用、配備情況，以便與之溝通，督促或建議用戶進(jìn)行周檢、測(cè)試或校準(zhǔn)。

　　2.做好“五心”服務(wù)
　　要為社會(huì)提供“五心”服務(wù)，即:熱心、細(xì)心、耐心、盡心、放心。熱心是首要的，客戶來計(jì)量檢測(cè)部門辦事，就是信賴我們、需要我們，應(yīng)讓他們有“賓至如歸”的感覺；第二要細(xì)心，這是重要的一點(diǎn)，細(xì)心的標(biāo)志是依據(jù)國家有關(guān)計(jì)量工作的法律法規(guī)、制度和規(guī)定的程序辦事，用平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，互勉互助、減少差錯(cuò)、提高工作效率，才能真正做到細(xì)心；第三是耐心，對(duì)所有來辦事的客戶所提出的問題和要求要耐心地解答、解釋、并妥善解決；第四是盡心，要想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，為企業(yè)所為，真正負(fù)起國家檢測(cè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)、為大眾服務(wù)的責(zé)任來，除按程序辦事外，有些事還可以特事特辦、急事急辦；最后是放心，“放心”是讓社會(huì)對(duì)我們的計(jì)量服務(wù)放心?？傊拔逍摹狈?wù)就是多辦暖人心、得人心、穩(wěn)人心的好事、實(shí)事。

　　3.落實(shí)服務(wù)承諾措施
　　計(jì)量檢測(cè)收費(fèi)是一個(gè)敏感話題，特別是2003年全國陸續(xù)進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整后更為突出，是新問題，也是檢測(cè)服務(wù)中不容回避的問題。貴州是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，社會(huì)的承受力仍顯不足，致使有些客戶在談及收費(fèi)偏高問題時(shí)，流露出不滿和抱怨。我院雖然推行了一系列優(yōu)惠措施，客戶仍免不了在交費(fèi)時(shí)會(huì)有過激言詞，這就需要我們窗口工作人員從大局出發(fā)，從尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的服務(wù)理念出發(fā)，實(shí)事求是、理性客觀的給客戶多做解釋，得到客戶的理解和支持，并盡可能的給予合理化建議，改善辦事方法及效率，盡可能的減少客戶不必要的金錢和時(shí)間的浪費(fèi)。執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，不但用戶在審視著我們，政府相關(guān)部門也加大了對(duì)我們的監(jiān)管力度。但由于收費(fèi)項(xiàng)目繁多，同一名稱又對(duì)應(yīng)不同規(guī)格或準(zhǔn)確度等級(jí)，外行人難以看得明白，為解決“明白服務(wù)，明白消費(fèi)”，我們負(fù)責(zé)開票的同志在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)了檢定費(fèi)專用清單，將計(jì)量器具名稱和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)一一列在收費(fèi)票據(jù)或清單上，檢定、測(cè)試、校準(zhǔn)、修理等費(fèi)用明示服務(wù)，很容易查找核對(duì)，雖然開票的工作量成倍增加，但監(jiān)管部門方便了、用戶清楚了，我們的辛勤付出也值得。要為社會(huì)提供具有公正性、科學(xué)性、權(quán)威性的計(jì)量檢測(cè)服務(wù)，就是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，即準(zhǔn)確的計(jì)量，可靠的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格的管理。為適應(yīng)這種需要，我院對(duì)收發(fā)室也進(jìn)行了調(diào)整，增設(shè)了專職備份1人，增加了兼職內(nèi)審、質(zhì)量監(jiān)督1人，收發(fā)分柜臺(tái)辦公，擴(kuò)大了服務(wù)窗口面積，提高了辦事效率，室內(nèi)人員既有分工，又不可分割，在完成大量的儀器收發(fā)及管理工作的同時(shí)，內(nèi)外協(xié)調(diào)、承上啟下、嚴(yán)把我們最終產(chǎn)品——證書質(zhì)量的最后一關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、不扯皮、不推卸，把收發(fā)工作做得忙中有序、吞吐自如，為建造理想共同體，命運(yùn)共同體，利益共同體發(fā)揮著不可忽視的作用。   

　　二、當(dāng)好機(jī)構(gòu)形象代言人，擴(kuò)大計(jì)量知名度

　　為了進(jìn)一步提高計(jì)量在社會(huì)上的地位，提高全民的計(jì)量意識(shí)和自我保護(hù)能力，還需要廣大計(jì)量工作者堅(jiān)持不懈的努力。作為計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的第一關(guān)，儀器收發(fā)員都是計(jì)量工作的宣傳員、是計(jì)量知識(shí)的播種機(jī)、是計(jì)量事業(yè)的形象代言人，要讓社會(huì)大眾深知計(jì)量檢測(cè)系統(tǒng)是一支訓(xùn)練有素的、為社會(huì)大眾辦實(shí)事的、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的“陽光隊(duì)伍”。要建立一個(gè)信息平臺(tái)，向社會(huì)宣傳我們的責(zé)任、我們的能力、我們的承諾。讓社會(huì)大眾知道一旦有了質(zhì)量問題、有了計(jì)量糾紛等相關(guān)問題就來找質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的技術(shù)機(jī)構(gòu)，這樣我們的影響范圍廣了、信譽(yù)度高了、檢測(cè)市場(chǎng)也就擴(kuò)大了。   

　　三、虛心接受客戶意見，提升用戶滿意度