江蘇省常州市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所　 沈永

　　江蘇省常州市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所根據(jù)自身法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的工作特點(diǎn)，確定了質(zhì)量監(jiān)督工作“重要先行、循序漸進(jìn)、營(yíng)造氛圍、持之以恒”的工作思路，通過(guò)以下四個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)監(jiān)督工作的有效性。    

　　一、明確質(zhì)量監(jiān)督工作內(nèi)容

　　JJF1069-2003《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》4.3.2g)條和6.2.1條規(guī)定，明確了質(zhì)量監(jiān)督工作的對(duì)象和內(nèi)容。歸納起來(lái)，質(zhì)量監(jiān)督工作的目標(biāo)是確?？蛻粢蟮玫秸_理解、選用方法正確、操作符合規(guī)定程序、結(jié)果報(bào)告正確可靠。因此，質(zhì)量監(jiān)督工作貫穿于從合同評(píng)審、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、抽、樣、原始記錄、證書/報(bào)告的全過(guò)程如圖1所示，很明確地描述了質(zhì)量監(jiān)督針對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，便于質(zhì)量監(jiān)督員記憶和選擇監(jiān)督內(nèi)容。
    

圖1  質(zhì)量監(jiān)督針對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)    

　　二、制定質(zhì)量監(jiān)督工作具體方案

　　質(zhì)量監(jiān)督工作方案可以理解為監(jiān)督員的作業(yè)指導(dǎo)書，是實(shí)施監(jiān)督工作的“操作規(guī)程”。工作方案應(yīng)包括確定階段目標(biāo)、細(xì)化監(jiān)督內(nèi)容、確定監(jiān)督對(duì)象和監(jiān)督頻次、擬定操作方式。這里有兩個(gè)應(yīng)引起特別注意的地方:一是要周密設(shè)計(jì)監(jiān)督記錄格式，因?yàn)樽龊眠@一點(diǎn)有助于監(jiān)督員規(guī)范高效地完成監(jiān)督工作，并能統(tǒng)一監(jiān)督記錄內(nèi)容、詳略程度、處理方式和反饋方式等。二是確定階段目標(biāo)要與本機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況緊密結(jié)合，體現(xiàn)重要先行，循序漸進(jìn)。首先解決重要的和容易解決的問(wèn)題，譬如業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨合同評(píng)審記錄中客戶信息不完整，針對(duì)這一問(wèn)題，就可以把客戶信息填寫完整作為階段目標(biāo)，全體監(jiān)督員共同關(guān)注這一點(diǎn)，在短期內(nèi)使檢測(cè)人員養(yǎng)成好的習(xí)慣。    

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督員之間的溝通

　　加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督員之間的溝通是監(jiān)督工作發(fā)揮整體效能的關(guān)鍵舉措，通過(guò)溝通形成監(jiān)督人員的共識(shí)并與管理層的要求相吻合，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一操作方式，使不同的監(jiān)督員在不同部門、不同項(xiàng)目之間“執(zhí)法”的寬嚴(yán)程度一致并相互補(bǔ)臺(tái)，這樣可以使管理層的要求不會(huì)在不同人員之間造成理解上的偏差。具體操作為，經(jīng)常組織召開監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)各自的監(jiān)督記錄和經(jīng)歷進(jìn)行交流，對(duì)技術(shù)質(zhì)量管理部門獲取的質(zhì)量信息進(jìn)行通報(bào)，分析存在的問(wèn)題，交流監(jiān)督工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題的解決方式；確定下一階段監(jiān)督工作所要解決的重點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的方案，特別是可以交流監(jiān)督工作的技巧，統(tǒng)一監(jiān)督工作的尺度，確定什么問(wèn)題要管、什么問(wèn)題可以暫緩、什么人宜用什么方式來(lái)對(duì)待等，從而采取一致的行動(dòng)。另外，要掌握監(jiān)督工作的技巧，統(tǒng)一尺度，這樣才能有效避免因監(jiān)督工作造成的人際關(guān)系的不和諧，營(yíng)造和諧的對(duì)事不對(duì)人的氛圍，使監(jiān)督工作持之以恒地有效開展。    

　　四、豐富質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容，提高監(jiān)督工作技術(shù)含量和質(zhì)量活動(dòng)的整體效能

　　質(zhì)量監(jiān)督的一個(gè)重要的內(nèi)容就是對(duì)檢測(cè)結(jié)果的監(jiān)督，《考核規(guī)范》7.8.2條規(guī)定機(jī)構(gòu)應(yīng)有質(zhì)量控制程序以監(jiān)控檢測(cè)結(jié)果的有效性，這種監(jiān)控應(yīng)有計(jì)劃并加以評(píng)審。監(jiān)督工作完全可以和這個(gè)要素以及實(shí)驗(yàn)室比對(duì)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核和重復(fù)性考核、期間核查等質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來(lái)運(yùn)作，以提高質(zhì)量活動(dòng)的整體效能。尤其是比對(duì)，對(duì)市級(jí)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)顯得尤為重要。不同的檢定員和相同的標(biāo)準(zhǔn)器、相同的檢定員和不同的標(biāo)準(zhǔn)器，以及不同的檢定員和不同的標(biāo)準(zhǔn)器是否能得出一致的結(jié)果，是衡量一個(gè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠的重要標(biāo)志。因此可以要求監(jiān)督員針對(duì)不同項(xiàng)目的技術(shù)特性，按《考核規(guī)范》7.8.2條列舉的方法選擇制定監(jiān)控計(jì)劃，計(jì)劃要明細(xì)到時(shí)間、人員、項(xiàng)目、方法等，經(jīng)評(píng)審后由技術(shù)質(zhì)量管理部門下達(dá)，由監(jiān)督員組織落實(shí)，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和后處理。

　　質(zhì)量監(jiān)督是計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)非常重要的質(zhì)量活動(dòng)，它與內(nèi)審和管理評(píng)審一起成為衡量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的三個(gè)重要標(biāo)志。提高質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性，能在潛移默化之中提升實(shí)驗(yàn)室的管理水平和整體素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量，滿足客戶的要求。